Page 99 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 99
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
مطابقة التواقيع على الشيك مع توقيع العميل على الفاتوره والتوقيع بجواز السفر للتأكد من انها غير
مسروقه.
كتابة اسم العميل ورقم جوازه بظهر الشيك.
توقيع العميل على الفاتوره وإعطائه نسخه من الفاتورة.
شكر العميل وتوديعه.
.5الدفع بقسائم مكاتب السفروالسياحة : Voucher
التطورات في السياحة الزمت ان يكون هناك اتصال بين الفنادق ومكاتب السياحه حيث تقوم مكاتب السياحه
بإعداد برامج سياحيه لزبائنها شاملة عمل حجز غرف فندقية لعملائها .وهذا الحجز يكون بناءا على الاتفاق
المبرم بين الفنادق ومكاتب السياحه مقابل حصول مكاتب السياحه على عموله مقابل أي عملية حجز بالفندق.
ويتم إرسال العملاء إلى الفندق بقسيمه صادره من مكتب السياح موضحا بها:
-اسم العميل أو اسم الجموعه وعددهم
-تاريخ الوصول
-تاريخ المغادرة
-نوع الغرفة
-وعدد الغرف.
عند عمل الحجز من قبل مكاتب السياحه يتم إيضاح ما إذا كان النزيل سوف يقوم بالدفع مباشرة إلى الفندق أو أن
يتم الدفع عن طريق مكاتب السياحه.
عند مغادرة النزلاء من قبل المكاتب السياحيه يجب على الصراف التدقيق بالقسيمه ومراعاة ما يلى:
-هل تم دفع قيمة الإقامة لمكتب السياحه حتى يمكن محاسبة المكتب واستلام المبلغ من المكتب.
-إذا ماكان العميل سوف يدفع حسابه بنفسه فيتم طباعة الفاتوره والطلب من النزيل بالتسديد.
-في حالة ان أجرة الإقامة سوف تدفع عن طريق مكاتب السياحه فهنا يتم طباعة فاتورتين احدهما بقيمة
الإقامة وتحول إلى الحسابات لحساب مكتب السفريات والفاتوره الثانيه تشمل قيمة الخدمات الأخرى
التى استهلكها العميل ويطلب من العميل مراجعتها وتسديدها.
ثامناً :صناديق الأمانات : Safe Boxes
صناديق الأمانات هي أحد الخدمات التي يقدمها الفندق لنزلائه للاحتفاظ بمتعلقاتهم الثمينة والمهمة بعيدا عن
السرقه .الفندق غير مسئولا مسؤولية كامله عن فقدان أحد النزلاء لمتعلقاته الثمينة بالفندق ،لذا يوصي الفندق
نزلائه بوضع ممتلكاتهم الثمينه بصندوق الأمانات .كثيرمن الفنادق ترجع مسئولية صناديق الأمانات إلى صراف
المكاتب الأمامية والبعض الأخر إلى قسم الاستعلامات.
عند طلب أحد النزلاء لصندوق أمانات فإن صراف المكاتب الأمامية يقوم بسؤال النزيل بتعبئة نموذج خاص
يحتوى على البيانات التاليه:
-اسم النزيل.
-رقم الغرفة.
-عنوان النزيل.
-تاريخ ووقت فتح الصندوق.
-رقم الصندوق.
-توقيع كل من النزيل والصراف على النموذج.
99
