Page 97 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫سابعاً‪ :‬طرق الدفع المستخدمه لدى الصرافين ‪:Payment Methods‬‬

‫عملية الدفع التي يؤديها النزلاء لتسوية حساباتهم نظير الخدمات التي قدمت لهم تأخذ أكثر من شكل أو طريقة‬
‫بناءأ على رغبة العميل في اختيار الطريقه التي تناسبه وأن تكون مقبوله من قبل الفنادق‪ .‬طرق الدفع المستخدمه‬

‫في الفنادق هي‪:‬‬
‫‪ .2‬الدفع النقدي‪.‬‬
‫‪ .1‬الدفع ببطاقة الائتمان‪.‬‬
‫‪ .3‬الدفع بشيك شخصي‪.‬‬
‫‪ .4‬الدفع بشيك سياحي‪.‬‬
‫‪ .5‬الدفع بقسائم مكاتب السفر والسياحه‪.‬‬
‫هذه الطرق وبشكل عام تمثل جميع طرق الدفع المستخدمه بالفنادق‪ .‬ولكن هذا لايعني قبولها جميعا من جميع‬
‫الفنادق فكثيرمن الفنادق تحدد طرق الدفع لديها بطريقتين أو أكثر من الطرق السابقه وهناك ايضا بعض الفنادق‬
‫لاتقبل بعض من طرق الدفع هذه‪.‬‬
‫عند تنفيذ كل طريقه من طرق الدفع السابقه هناك بعض الإجراءات التي يجب مراعاتها من قبل الصراف لتفادي‬
‫الأخطاء والخلل في عملية الدفع‪.‬‬
‫‪ .9‬الدفع نقدا ‪:Cash Payment‬‬
‫عند دفع النزيل لفاتورته نقدا يكون هناك احتمالين إما أن يتم الدفع بالعمله المحليه للدوله أو أن يتم الدفع بعمله‬
‫دوليه كالدولار مثلا‪ .‬عند الدفع بالعمله المحليه يقوم الصراف بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬طباعة الفاتوره وتسليمها للنزيل لمراجعتها‪.‬‬
‫‪ -‬استلام النقديه من النزيل‪.‬‬
‫‪ -‬عد النقديه أمام العميل وبصوت واضح ليتأكد العميل من النقديه التي سلمت فقد يكون هناك زيادة أو‬

‫نقصان‪.‬‬
‫‪ -‬تسجيل النقديه بجهاز الكمبيوتر وكشف النقديه‪.‬‬

‫‪ -‬توقيع أو ختم الفاتوره‪.‬‬
‫‪ -‬تسليم العميل صوره من الفاتوره‪.‬‬

‫‪ -‬شكر وتوديع العميل‪.‬‬
‫في حالة الدفع بعمله دوليه مقبولة من قبل الفندق يتوجب على الصراف إعلام النزيل بسعر الصرف للعمله‬

‫والمبلغ المطلوب سداده بالعمله التي لدى النزيل‪.‬‬
‫عند التعامل مع النقدية يجب على صراف المكاتب الأمامية مراعاة أن العمله قد تكون مزيفه‪ .‬لذا فان بعض‬

‫الفنادق تحرص على توفير جهاز كشف العمله المزوره لدى الصرافين وهو كالذي يستخدم لدى البنوك‪.‬‬
‫‪ .2‬الدفع ببطاقات الائتمان ‪Credit Card‬‬

‫بطاقات الائتمان أصبحت الآن من أكثر طرق الدفع انتشارا في العالم وليس بالفنادق فقط ولكن في مختلف‬
‫العمليات والمشتريات الني يؤديها الشخص خلال حياته اليومية‪ ،‬لذا تحرص الفنادق على توفير هذه الخدمة لديها‪.‬‬
‫تصدر هذه البطاقات من قبل عدد من الشركات الدولية‪ ،‬ويمكن الحصول على هذه البطاقات إما من البنوك أو‬
‫بعض الشركات التي تستثمر أموالها في هذا النوع من الاستثمارات‪ .‬تحصل الشركه الصادره للبطاقه على‬
‫عموله مقابل استخدام البطاقه وهي عباره عن نسبه مئوية من قيمة الفاتوره بالاضافه على الفائدة التي تقررها‬
‫على العميل أو حامل البطاقه في حالة عدم دفعه لكامل المبالغ التي استخدمها عن طريق البطاقه‪ .‬ا‪،‬ستخدام هذه‬

‫الطريقه يتطلب توفر جهاز استخدام بطاقات الائتمان‪ .‬من أشهر أنواع بطاقات الائتمان المستخدمه عالميا‪:‬‬
‫‪Visa Card .2‬‬

‫‪97‬‬