Page 93 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫الفصل السادس‪ :‬صراف المكاتب الأمامية‬
‫‪Cashier‬‬

‫صراف المكاتب الأمامية احد وظائف المكاتب الأمامية والتي تتلازم مع خدمة العميل منذ وصوله الفندق حتى‬
‫مغادرته‪ .‬نشاط صراف المكاتب الأمامية الرئيسى يتركز في تدوين وتحصيل إيرادات الغرف والخدمات‬
‫التكميلية الأخرى في الفندق‪ ،‬لذا يتناسب عمل وظيفة صراف المكاتب الأمامية طرديأ مع زيادة المبيعات في‬

‫الفندق‪.‬‬

‫اولاً‪ :‬الهدف من تسجيل الإيرادات وتدوينها‪:‬‬

‫بغض النظر من أن عملية تسجيل الإيرادات تتم يدويا أو آليا‪ ،‬فإن هذه العملية تهدف إلى‪:‬‬
‫‪ ‬ترحيل قوائم النزلاء يوميأ وتدقيقها لتكون جاهزة للتسديد في اللحظة الني يطلبها النزيل‪.‬‬

‫‪ ‬تمييز الخدمات وتحديد بيعها في الأقسام المختلفة في الفنادق‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة الرصيد الإجمالي لحركة إيرادات النزلاء في أي وقت‪.‬‬
‫‪ ‬توفير إمكانية مراقبة الترحيلات بسهولة لمنع التلاعب في حساب النزلاء‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬وظائف الصرافين في الفندق‪:‬‬

‫‪ ‬مشرف أمناء الصندوق ( مشرف الصرافين ) ‪Head Cashiers‬‬
‫‪ ‬صراف المكاتب الأمامية للوردية الصباحية والمسائية ‪Front Office Cashier‬‬

‫‪ ‬المراجع الليلي ‪Night Auditor‬‬
‫‪ ‬صراف قسم المطاعم وأماكن المشروبات‪.‬‬
‫‪ ‬صراف الخدمات الأخرى في الفنادق ( المغسلة — الملاعب — النادي الصحي)‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬التوصيف الوظيفي لوظيفة صراف المكاتب الأمامية ‪: Job Description‬‬

‫الادارة التابع لها‪ :‬إدارة الحسابات‬
‫المرجع الإداري المباشر‪ :‬أمين عام الصندوق (‪. )General Casher‬‬

‫الاشراف من قبل‪ :‬مشرف الصرافين ومدير المكاتب الامامية‪.‬‬
‫موقع الصندوق ‪:‬‬

‫يوجد الصندوق دائما جنب الاستقبال‪ .‬يجب التفريق بين صندوق الاستقبال الخاص بالضيوف وبين الصندوق‬
‫الرئيس الخاص بالإدارة‪.‬‬

‫نطاق التعاون ‪ :‬قسم الاستقبال (‪.)Reception‬‬
‫اوقات العمل بالتناوب ‪:‬‬

‫من ‪ 7‬صباحا إلى ‪ 3‬مساء‬
‫من ‪ 3‬مساء إلى ‪ 22‬ليلا‬
‫من ‪ 22‬ليلا إلى ‪ 7‬صباحا‬

‫وظيفة صراف المكاتب الأمامية من الوظائف المهمة والحساسة والتى تتطلب التدقيق والاختيار الجيد لشاغل هذه‬
‫الوظيفة والتى يجب أن تتوفر به مجموعة الصفات والقدرة على اداء المهام والواجبات المحددة لهذه الوظيفة‪،‬‬

‫وفيما يلي نورد المواصفات المطلوبة ومهام وواجبات صراف المكاتب الأمامية‪:‬‬

‫‪93‬‬