Page 91 - دراسة الجدوى للمشروعات السياحية والفندقية

‫‪ ‬التسويق المباشر ‪ :Direct Marketing‬بي وسيلة دعائية تسمح بالاتصال المباشر مدع العميدل مدن‬
‫خدلال بعدف ال در المتمثلدة فدي الرسدائل الدعائيدة المقدمدة عدن المندتج أو الخدمدة عبدر الهداتف المحمدول‬
‫‪ Mobile Messages‬و ذل المرسلة للن البريد الإلبتروني ‪ E-mail‬والإعلانات عبر الإنترنت ‪Online‬‬

‫‪ Display Advertisements‬والمنشورات ‪ Fliers‬والخ ابات التروي ية ‪.Promotional Letter‬‬
‫‪ ‬الصورة المؤسسية ‪ :Corporate Image‬بي الصورة الذبنية التي تصممها الشر ة لمنت اتها أحد‬

‫الوسائل التروي ية مثل شعار شر ة مصر لل يراك‪.‬‬
‫‪ ‬الرعاية ‪ :Sponsorship‬بي أحد لور الترويج للمنت ات والخددمات مدن خدلال قيدام مقددم المندتج أو‬
‫الخدمة برعاية حدث ما مثل مؤتمر أو مهرجاك أو مباراة رياضية من خلال التمويل المادي لهدذا الحددث أو‬

‫من خلال تقديم منت ات وخدمات م انية لهذا الحدث لإعلام ال مهور بهذه المنت ات والخدمات‪.‬‬
‫هـ‪ -‬الأفراد ‪:People‬‬

‫يُقصد بالأفراد مقدمي الخدمات السياحية الذين يبونوا في مواجهه مباشرة مع السائحين ويمثلوك العامل الأساسي‬
‫في خلق جو من الثقة والراحة وتقبل الخدمة غيدر الملموسدة وذلد حينمدا يدتم تقدديمها بشدبل جيدد‪ .‬وقدد هدر بدذا‬

‫العنصر مع زيادة طلبات السائحين وابتمامهم الشديد ب ودة الخدمة السياحية‪.‬‬
‫و‪ -‬العملية ‪:Process‬‬

‫تُعتبدر العمليدة عنصدراً بامداً مدن عنالدر المدزيج التسدويقي السدياحي وبدي تشدير للدن افدة الآليدات وال در‬
‫والأنشد ة التدي تتعلدق بم دال السدياحة والتدي تسدابم فدي تقدديم الخدمدة بشدبل جيدد وتقدديمها بأفضدل طريقدة وفدي‬
‫الوقت المناسط ي يتم الاستفادة منها علن أ مل وجه ولتؤثر لي ابياً علن درجة رضا العميل ومن الأمثلدة علدن‬

‫ذل أقصن درجات المساعدة التي يقدمها المو فوك للعملاء‪.‬‬
‫ز‪ -‬البيئة المادية ‪:Physical Evidence‬‬

‫يُشير للن البيئة التي تقدم فيها الخدمة والتي يُبتسط منها الخبرة بعد استخدام الخدمة المقدمة ولذل فدإك المظهدر‬
‫العام يبوك له دوراً فعال ًا في تقييم جودة الخدمات السياحية المشتراه من قبل السدائحين حيدي أنده بسدبط الخالدية‬
‫غير الملموسة للخدمة فإنه ي ط علن القائمين علن لنتاج الخدمات التخ يف لإ سابها الصفة الملموسة من خلال‬

‫‪91‬‬