Page 103 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي
P. 103
د .كـــــرم غازي إدارة الفنادق Hotel Management
ومن المجالات المستخدم فيها التكنولوجيا والتى تجدر الإشارة إليها فنادق رجال الأعمال؛ حيث أن الأمر قد
يتطلب مغادرة أعداد كبيرة من الغرف في أوقات ضيقة ،لذا فقد لجأت هذه الفنادق إلى الاستفادة بالتكنولوجيا
الحديثة في التصدى لتلك الأزمة .فنجد أن عملية المغادرة ودفع الحساب تتم عن طريق التليفزيون الموجود
بالغرفة؛ فمن خلال قنوات معينة وباستخدام رقم سرى لكل عميل ،يمكن مراجعة حسابه النزيل من الغرفة
والموافقة على السعر النهائى والدفع باستخدام البطاقات الائتمانية .Credit Cards
ب -الشبكة الإلكترونية Internet
إن ظهور الاتصال عبر الشبكات الإلكترونية قد منح العديد من الفنادق فرصة الدعاية والتسويق من خلالها.
فنجد أن هذه الفنادق تقوم ببناء موقع خاص لها تحمل عليه بيانات وصور عن الغرف ،وأسعارها والمطاعم
المختلفة وغيرها من الخدمات التى تقدمها ،وبعضها يوفر إمكانية الحجز المباشر مع الفندق عبر الموقع .أما
بالنسبة للفنادق التابعة لسلاسل فندقية فإن هذا الموقع الإلكترونى يضم كافة الفنادق التابعة للسلسلة .ولكن المزايا
التسويقية عبر الإنترنت تكون أكبر للفنادق الصغيرة أو المتوسطة الحجم غير التابعة لسلاسل فندقية .ومن ثم
فإن الإنترنت يمثل فرصة كبيرة لهذه الفنادق لتحقيق التنافس المطلوب مع السلاسل الكبرى ،والوصول إلى
الأسواق العالمية بعيداً عن أسواقها المحلية.
-3تأثير التكنولوجيا في مجال السياحة
لعل من أهم تأثيرات التكنولوجيا على السياحة ،تأثيرها الواضح على شركات السياحة ودورها في
النشاط السياحى .فنجد أن وجود الإنترنت بما يضمه من مواقع عن المدن السياحية ،والمزارات المختلفة بها،
والخرائط السياحية ،وطرق الوصول إليها ،وإمكانيات حجز الفنادق والطيران والنقل ،وكافة الإجراءات التى
تتم عن طريق الإنترنت ،أدى إلى منافسة الخدمات التى تقدمها شركات السياحة .وعلى الرغم من الخبرة
الطويلة التى قد تتمتع بها شركات السياحة في مجال تنظيم الرحلات ،إلا أننا نجد أن الكثيرين يجدون متعة
خاصة في تنظيم رحلاتهم عن طريق الإنترنت .كما أنهم قد يرون أن المعلومات المتوفرة ،ووسائل عرض
الأسعار والتخفيضات التى تعرضها المواقع الإلكترونية تعد كافية ومناسبة لترتيب إجراءات القيام برحلة.
بالإضافة إلى ذلك نجد أن العديد من شركات الطيران أدخلت خدماتها على الإنترنت بحيث يستطيع أى شخص
أن يقوم بتحديد مواعيد الرحلات ،وأماكن إقلاعها ،وخط سيرها ،وأسعارها المختلفة .وليس هذا قاصراً على
الطيران فحسب ،بل يشمل أيضاً الفنادق ،وشركات تأجير السيارات ،والمواصلات العامة .كما أنه يتم دفع
وحجز قيمة هذه الخدمات سواء تذاكر طيران أو الفتنادق أو تأجير سيارة مزارات وغيرها بواسطة البطاقات
الائتمانية على الإنترنت في الحال.
ومما سبق يتضح أن هناك تهديداً واضحاً لدور شركات السياحة في المستقبل ،حيث قد ينحصر دورها في
تنظيم رحلات المجموعات الكبيرة ،أو بعض المسافرين الذين يرغبون في المساعدة عند تنظيم رحلاتهم
المتشابكة أو يحتاجون إلى الاستماع إلى الرأى الآخر عند اختبارهم للخدمات التى سيحصلون عليها.
-4بعض العوامل المختلفة المؤثرة على السياحة
بالإضافة إلى التأثير الكبير للتكنولوجيا الحديثة وبصفة خاصة الاتصال الإلكترونى ،هناك العديد من العوامل
الأخرى التى من المتوقع أن تؤثر على السياحة في المستقبل ،وعلى مجالات الأعمال بصفة عامة ،وسيتم
تناول كل منها فيما يلى:
أ -الاندماج
ظهرت في الآونة الأخيرة فكرة الاندماج في شكل Strategic Alliancesبين مجموعات من الشركات أو
الجهات المختلفة ،وذلك للمشاركة في الموارد والخدمات والأسواق وحجم الإنفاق وكذلك الأرباح .فعلى سبيل
المثال نجد أن هناك اندماجاً قد يحدث بين كثير من شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات .وهى
مجتمعة تقدم خدمات متكاملة للسائح ،وبالتالى فإن الاندماج بنيها يسمح بتقديم خدمات متكاملة ،وفى شكل موحد
ومتكامل Packageإلى السائح ،الأمر الذى سيؤدى إلى أن أسعار هذه الخدمات المتكاملة تكون أفضل كثيراً
عنها وهى موزعة بين شركات مختلفة.
فعلى سبيل المثا :نجد أن شركات الطيران تمنح ركابها خصماً إضافياً في حالة الحجز في فنادق أو التعامل
مع الشركات المدمجة معها سواء شركات نقل أو تأجير سيارات أو غيرها.
103
