Page 104 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي
P. 104
د .كـــــرم غازي إدارة الفنادق Hotel Management
كما أن هذا الاندماج قد يحدث مع بعض الجهات أو الشركات التى ترتبط مباشرة بالسياحة .ومثال ذلك الاندماج
الذى قد يحدث بين شركات الطيران والبنوك أو شركات السيارات ،ومن ثم نجد أن شركات الطيران قد تمنح
خصماً خاصاً لركابها من حاملى بطاقات ائتمانية خاصة بالبنك المندمج مع شركة الطيران وهكذا.
ومع ظهور فكرة الاندماج فإنه في حالة شراء خدمات الشركات المدمجة ،ومن أجل الاستفادة من الخصومات
التى قد تمنح ،أصبح من الضرورى أن يحمل الفرد المتعامل مجموعة من بطاقات العضوية Membership
Cardsحتى يتسنى إثبات استخدامه أو إقباله على خدمات شركات معينة.
لذا فقد لجأت الشركات إلى إصدار بطاقة مشتركة يسمح باستخدامها في كل الشركات المدمجة والتابعة لها،
وأطلق عليها البطاقات الذكية .Smartوتحتوى هذه البطاقة على بيان بكافة المعاملات والخدمات التى يقبل
الفرد على شرائها من شركات معينة ،وبالتالى تظهر أى هذه الشركات يفضلها وحجم المعاملات.
ومما لا شك فيه أن فكرة الاندماج تحقق الكثير من المميزات للشركات ،حيث تسمح لها بالمشاركة في تكاليف
التسويق ،والوصول إلى نفس المستهلك ،بالإضافة إلى القدرة على المنافسة بشكل أوسع وأقوى.
كما تجدر الإشارة إلى أن الشركات المندمجة تنافس بقوة الشركات أو الجهات غير المندمجة .فالمستهلك بالطبع
سيلجأ إلى شركة طيران تمنحه تسهيلات في الإقامة أو النقل عن أخرى لا تقدم مثل هذه التسهيلات.
ب -المؤتمرات عن بُعد Video Conferencing
لقد ظهرت في الآونة الأخيرة ما يعرفق بالمؤتمرات عن بعد ،أى أن المتحدث في المؤتمر أو المحاضر قد
يكون موجوداً في مكان آخر غير المؤتمر ،أو ربما في بلد آخر .ولقد كان معتقداً حتى وقت قريب أن هذا
النوع من الاجتماعات من شأنه التأثير على حجم سياحة الأعمال حول العالم ،طالما أنه يمكن الاجتماع
والمشاركة في أماكن متفرقة حول العالم .وعلى الرغم من الميزة الكبرى التى تحققها هذه التكنولوجيا الحديثة
في الاجتماعات ،إلا أن تأثيرها سيظل محدوداً وفى الظروف القصوى ،حيث إن التفاعل بين المشاركين في
الاجتماعات يعتبر أمراً هاماً لا يتوافر في المؤتمرات عن بعُد.
لذا يمكن القول بأنه على الرغم من المزايا التى تحققها المؤتمرات والاجتماعات عن بعد سواء كان توفيراً في
الوقت أو الجهد أو المال اللازم ،إلا أن تأثيرها على القطاع الفندقى يعتبر محدوداً ،بل إنه يمكن القول أن
المؤتمرات عن بعد ،وإمكانية الاتصال عبر الكمبيوتر المحمول ،Lap Topأو الاتصال الإلكترونى e-
،mailsكلها وسائل وإن ساعدت على سهولة وسرعة الاتصال فإنها أيضاً ساهمت في سهولة الاتصال حول
العالم مما ساعد بشكل أو بآخر على زيادة معدل الاتصال والتنقل حول العالم.
ج -تعريف الهوية والأمن والرقابة
نجد أن التكنولوجيا الحديثة قد أثرت في المجال الفندقى في عدة صور تتمثل في تعريف "الهوية" ،و"الأمن"،
و"الرقابة" .فنجد أولاً أن تعريف الهوية في الماضى كان أمراً بسيطاً وآمناً ،ولكن مع استخدام البطاقات
الائتمانية والاتصال عن طريق البريد الإلكترونى ،والشراء من خلال المواقع الإلكترونية ،كل ذلك أضاف
مخاطر عند التعرف على هوية الشخص .لذا بدأ ظهور العديد من الطرق للتأكد من هوية الشخص سواء
باستخدام الأرقام السرية أو بصمة الإصبع وأحياناً بصمة الصوت.
وكذلك نجد أن التكنولوجيا أثرت في الإجراءات الأمنية والرقابية في الفنادق ،سواء نظم الرقابة على مداخل
الفنادق أو غرف النزلاء .كما بدأ ظهور أجهزة المراقبة ،ونظم فتح غرف النزلاء بالبطاقات الممغنطة
،Magnetic Cardsوالتى يطلق عليها أيضاً .Electronic Key System
وبالإضافة إلى ذلك ،نجد أنه في الفترة القادمة ستقوم شركات الطيران والمطارات الدولية بإدخال التكنولوجيا
الحديثة بصورها المختلفة في إجراءات الرقابة والتفتيش داخل المطارات وعلى متن الطائرات.
د -عوامل أخرى
وتضم مجموعة من العوامل تتمثل فيما يلى:
نظم احتساب الاتصالات Call Accounting Systems
هو نظام يعتمد على برامج الحاسب الآلى التى تقوم آلياً باحتساب الاتصالات التليفونية التى يقوم بها النزيل من
غرفته في الفندق ،ويقوم بإضافتها مباشرة إلى حساب الغرف.
أجهزة الأمان
هى عبارة عن ماكينات للتعرف على شخصية النزيل سواء باستخدام بصمة الإصبع أو الصوت أو الرقم
السرى .وقد يستخدمها النزيل في فتح غرفته أو القيام بالتعرف على حساب إقامته ودفعه بدون مساعدة
الصراف.
104
