Page 105 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي

‫د‪ .‬كـــــرم غازي‬ ‫إدارة الفنادق ‪Hotel Management‬‬

‫ثانياً‪ :‬تطبيقات الحاسب الآلي في الفندقة‬

‫الاتجاهات الحديثة المبتكرة في عام الفندقة جعلت عملية وصول ومغادرة النزلاء معقدة وتتطلب ضرورة‬
‫استعمال نظام الحاسب الآلي لتأدية الخدمات على أكمل وجه وعلى قدر عالي من الجودة يضمن رضاء النزيل‬

‫وعودته مرة أخرى للفندق في المستقبل‪.‬‬
‫تقدم استخدامات أنظمة الحاسب الآلي في الفندقة مميزات عديدة جعلت منها سلعة مطلوبة بدرجة عالية في‬
‫صناعة الفنادق وأصبحت الفنادق تسعى لامتلاك أنظمة الحاسب والاعتماد عليها في التشغيل ومن تلك‬
‫المميزات تحسين الأداء التشغيلي عن طريق عدم تكرار المهام و الحصول على معلومات حديثة و سهلة المنال‬

‫ورفع مستوى الخدمة عن طريق الحصول على بيانات دقيقة عن العملاء ‪.‬‬

‫‪ .1‬مهام الحاسب الالي في الفنادق‬
‫وحدات الحاسب الآلي الخاصة بالشبكة الموجودة في أقسام الفندق تقدم مهام عديدة تساعد في رفع كفاءة‬
‫العمليات الفندقية وتحقيق مستوى عالى من جودة الخدمات بدرجة تضمن رضاء النزيل و تساهم في زيادة‬

‫المبيعات ومن تلك المهام‪:‬‬
‫‪ .1‬الحجز للمؤتمرات والأشخاص‪ :‬يعطي بيانات عن طلبات الحجز المؤكدة والمحتملة والملغاة والطاقة‬
‫الإجمالية للغرف و إمكانية توافر الغرف ويعطي بيانات عن العملاء لتأكيد الحجز لهم ويعد بيانات‬
‫إحصائية لغرض التسويق والتوقعات الخاصة بحجم المبيعات بناءا على طلبات الحجز و قوائم الانتظار‪.‬‬

‫‪ .2‬تسجيل العملاء وتسكينهم فى الغرف‪ :‬يعطي بيانات عن الغرف للمساعدة فى التسكين‪.‬‬
‫‪ .3‬تسجيل القيود على فاتورة العميل‪ :‬يتم ذلك بطريقة فورية وإمكانية إعطاء نسخة من الفاتورة للعميل في‬

‫أى وقت‪.‬‬
‫‪ .4‬إعداد تسوية لفاتورة العميل‪ :‬يغطي العمليات على فاتورة العميل قبل المغادرة والتعامل مع جميع أشكال‬

‫تسوية الفاتورة‪.‬‬
‫‪ .5‬مهام الإشراف الداخلي وحالة الغرف‪ :‬يعطي بيانات عن حالة الغرف وإعطاء توقعات التشغيل في‬

‫الفترة المستقبلية لتنظيم العمالة‪.‬‬
‫‪ .6‬مهام قسم الهاتف‪ :‬يسجل كل المكالمات ويعطي بيانات عن الرسائل والبريد الخاص بالعميل‪.‬‬
‫‪ .7‬مهام المراجعة الليلية وتحليل العمل اليومي‪ :‬يسهل عمل المراجع الليلي في تسجيل القيود على فاتورة‬

‫النزيل و يعد تقارير المراجعة الليلية ويتم ربطه مع نظام الحسابات‪.‬‬
‫‪ .8‬مهام قسم المبيعات و التسويق‪ :‬يعتمد قسم المبيعات و التسويق على برامج الحاسب الآلي في إنشاء‬
‫سجلات لمتابعة عمليات البيع والتسويق للعملاء وإنشاء ملفات لحركة المبيعات للمؤتمرات و الحفلات‬
‫الخارجة الني ينظمها الفندق فالبرنامج يملك قاعدة بيانات لإعطاء معلومات عن قوائم الطعام و صالة‬
‫الحفلات و توقعات الإيرادات‪ .‬يستطيع موظف المبيعات الحصول على تقارير دورية تساعده في أعماله‬
‫اليومية وتسويقه لخدمات الفندق مثل تقارير عن النزلاء و المجموعات وتوقعات الإشغال وشرائح‬

‫السوق التي يتعامل معها كذلك أنواع الغرف وأسعارها وسياسة التخفيضات التى يسير عليها الفندق‪.‬‬

‫‪ .2‬برامج الحاسب الالي المستخدمة في الفنادق‬
‫نظام الحاسب الألي في الفندق يضم مجموعة من البرامج قادره على تدعيم العمليات وتساهم فى تسهيل المهام‬
‫الوظيفية الفندقية فى الأقسام المختلفة بالفندق مما يساهم فى إتقان الإجراءات التي تتعلق بالدورة الخدمية للنزيل‬
‫عبر أقسام الفندق بداية من عملية الحجز و الإقامة إلى المغادرة بدرجة تضمن رضاء النزيل‪ .‬وبالاضافة الي‬

‫القدرة على التحكم والسرعة والتنظيم فى المعلومات‪ ،‬من أمثلة هذه البرإمج‪:‬‬
‫‪ ‬برامج إدارة الحجز ‪Reservations Management‬‬
‫‪ ‬برامج إدارة الغرف ‪Rooms Management‬‬

‫‪ ‬برامج إدارة حسابات النزيل‪Guest Accounts Management‬‬
‫‪ ‬برامج الإدارة العامة ‪General Management‬‬

‫‪105‬‬