Page 70 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي

‫د‪ .‬كـــــرم غازي‬ ‫إدارة الفنادق ‪Hotel Management‬‬

‫من أهم مسؤليات إدارة التسويق هو المحافظة على نسب الإشغال العالية لغرف الفندق بأفضل سعر‪ ،‬ولتحقيق‬
‫ذلك هنا بعض الانشطة التي يجب آن تؤديها هذه الإدارة منها ‪:‬‬
‫‪ ‬الاتصال الدائم بالعملا‪ ،‬سواء كانوا افراد آو مجموعات‪.‬‬

‫‪ ‬عمل الدعاية والإعلان وتوزيع المطويات الخاصة بالفندق‪.‬‬

‫‪ ‬عمل علاقة دائمة مع العملء الحاليين والمتوقعين من خلال البريد‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة فى المعارض الدولية والمحلية‪.‬‬
‫‪ ‬زيارة مكاتب وشركات السفر والسياحة‪.‬‬
‫‪ ‬عمل التخفيضات للبوامج السياحية‪.‬‬

‫‪ ‬المشاركة فى الأنشطة الاجتماعية والاحتفالات المحلية‪.‬‬
‫قسم التسويق والمبيعات‬

‫شكل (‪ )4-10‬قسم التسويق والمبيعات‬

‫ثامناً‪ :‬قسم الأمن ‪Security Department‬‬

‫يتولى هذا القسم حراسة وحفظ الامن داخل الفندق طوال اليوم عن طريق المراقبة المستمرة للفندق‪ ،‬ويعمل هذا‬
‫القسم على توفير الهدوء للنزلاء والمحافظة على ممتلكاتهم والتصدي للحرائق عند حدوثها والقيام بالتحريات‬
‫عن ما يقع من حوادت أو سرقات‪ .‬ويكون هناك تعاون بين هذا القسم وجهات الأمن العام وخاصة فى حالة‬
‫المؤتمرإت واستضافة الفندق لضيوف سياسيين مهمين أو رؤساء دول إلخ‪ .‬يتم تعيين الموظفين بهذا القسم دائما‬
‫لمن يكون لديه خبرة سابقة فى أجهزة الشرطة أو الجيش أو الأمن المتقاعدين‪ .‬ويتم تدريب رجال الأمن بصفة‬
‫دورية على مكافحة الحوائق والإسعافات الاولية والطوارئ المختلفة وطريقة إخلاء الفندق سريعا عند حدوثها‪.‬‬
‫قيام قسم الأمن بمهامه على أفضل وجه يجنب الفندق مشاكل لا تحصى وتمنع تورطه بقضايا قانونية قد تضر‬

‫بسمعته‪.‬‬
‫رسم توضيحي لقسم الأمن ‪Security Department‬‬

‫شكل (‪ )4-11‬قسم الامن‬
‫مسئوليات قسم الامن‬

‫‪ .1‬مراقبة أبواب الفندق خاصة أثناء الليل‪.‬‬
‫‪ .2‬إبعاد العابثين والمشكوك فيهم والغير مرغوب فيهم‪.‬‬
‫‪ .3‬إخطار الإدارة العامة واتخاذ الإجراءات اللازمة عند وقوع حادث مثل إحضار طبيب‪...‬‬

‫‪ .4‬مراقبة أجهزة الإطفاء والتنبيه‬

‫‪70‬‬