Page 120 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 120
129 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
الرقابة :Censorship
ملاحظة بانتباه تر�صد حركات �شخ�ص و�سكناته(.)90
رقابة الجودة (ضبط الجودة) :Quality Control
-مجموعة من المفاهيم والمبادئ التي تح ّدد المكونات الأ�سا�سية لبناء الجودة وفق المكونات الآتية :البنية الفوقية،
وركائز الجودة ،وا أل�صول وا ألركان(.)91
-جزء من نظام إ�دارة الجودة ال�شاملة ،وتر ّكز في ا�ستيفاء متطلبات الجودة با�ستخدام و�سائل رقابة الجودة؛ مثل:
العينات الإح�صائية ،وخرائط الرقابة ،وتحليل الم�شكلات(.)92
زيارة الاعتماد :Accreditation Visits
زيارة ميدانية للم�ؤ�س�سة تتم فيها متابعة تق ّدم الم�ؤ�س�سة التعليمية نحو تحقيق نتائج خطط التطوير والتح�سين
الم�ستهدفة ،مع تقديم تقرير إ�لى الجهات العليا بموقف الم�ؤ�س�سة من منحها �شهادة الاعتماد(.)93
سلسلة الجودة :Quality Series
عدم اقت�صار الجودة على تحقيق ر�ضا العميل الخارجي فح�سب ،وتجاوزها إ�لى إ�عطاء العميل الداخلي (العاملين في
الإدارات ا ألخرى بالمنظمة) اهتمام ًا(.)94
سلسلة العميل أو المستفيد :Customer Chain
العملاء هم ا أل�شخا�ص أ�و الم ؤ��س�سات التي تت أ�ثر بمنتجات الم�ؤ�س�سة وخدماتها ،وهما نوعان :العميل أ�و الم�ستفيد الخارجي ،وهو
ال�شخ�ص أ�و الم�ؤ�س�سة من خارج الم ؤ��س�سة الذي يتل ّقى منتجات ال�شركة وخدماتها �أو يت أ�ثر بها ،والعميل أ�و الم�ستفيد الداخلي،
وهو الموظف �أو الق�سم أ�و ا إلدارة من داخل الم�ؤ�س�سة الذي يتل ّقى منتجا ٍت وخدما ٍت من ا آلخرين داخل الم ؤ��س�سة �أو يت�أثر بها(.)95
سلسلة المو ّرد :Supplier Chain
المو ّردون هم ا أل�شخا�ص أ�و الم ؤ��س�سات التي تقدم منتجات وخدمات للم ؤ��س�سة ،وهما نوعان :خارجي ،وهو ال�شخ�ص �أو
الم ؤ��س�سة التي تقدم منتجات وخدمات للم ؤ��س�سة ،وداخلي ،وهو الموظف �أو الق�سم أ�و ا إلدارة من داخل الم�ؤ�س�سة الذي
يقدم منتجات وخدمات إ�لى الآخرين في الم�ؤ�س�سة(.)96
سمات الطالب :Student Attributes
ال�صفات الخا�صة بالطلاب التي اكت�سبوها نتيجة �سيا�سات و�إ�ستراتيجيات تدري�س معينة لم�ؤ�س�سة تعليمية ما(.)97
سيجما ستة :Sigma6
� -إ�ستراتيجية لتطوير الأعمال ت�سعى إ�لى زيادة المنافع ،وتقليل الهدر ،وتقليل تكلفة الجودة ،وتعزيز فاعلية العمليات
وكفاءتها؛ لتحقيق حاجات العملاء وتط ّلعاتهم.
-طريقةتعتمدعلىجمعالبياناتوتحليلهاب�شكلدقيقمن أ�جلت�سليطال�ضوءعلىمكامنالخط�أ،والعملعلى�إزالتها(.)98
السيناريو :Scenario
-كتابة مف ّ�صلة للم�شاهد المختلفة التي يت�أ ّلف منها الفلم أ�و الم�سرحية أ�و الم�شهد.
-و�صف لو�ضع م�ستقبلي ممكن أ�و محتمل �أو مرغوب فيه ،مع تو�ضيح ملامح الم�سار أ�و الم�سارات التي يمكن �أن ت ؤ�دي
إ�لى هذا الو�ضع الم�ستقبلي انطلاق ًا من الو�ضع الراهن أ�و من و�ضع ابتدائي مفتر�ض(.)99
