Page 137 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 137
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها146
الإنتاجية :Productivity
-حا�صل الفعالية والكفاءة(.)1
-معدل ن�سبة ا إلنجاز الذي تح ّققه الوحدة الواحدة من المورد �أو عن�صر ا إلنتاج خلال مدة زمنية محددة(.)2
مقياس للعلاقة بين ما هو منتج والوسائل المستخدمة في عملية الإنتاج ،وتتم ّثل القيمة
في التم ّكن من مقارنة أداءين أو أكثر معًا أو مع مستوى من الأداء المحدد مسبقًا(.)3
الإنتاجية الشخصية :Personal Productivity
مقيا�س لما نح�صل عليه في حياتنا مقارن ًة بما نبذله من أ�جل ذلك ،وهي العلاقة بين ما نح�صل عليه من �إنتاج ومقدار
ما نملكه من إ�مكاناتنا ال�شخ�صية(.)4
الاتجاه العقلي :Mental Direction
الا�ستعداد للا�ستجابة بطريقة معينة.
الاتصال :Contact
� -سلوك مق�صود من جانب المُر�ِسل ينقل المعنى المطلوب إ�لى المُ�ستق ِبل ،وي�ؤدي إ�لى ا�ستجابة المُ�ستق ِبل بال�سلوك
المطلوب(.)5
-نقل معلومات ما من المُر�ِسل �إلى المُر�َسل إ�ليه ،وتكون هذه المعلومات وا�ضح ًة ومفهوم ًة لكلا الطرفين ،وبا�ستخدام
عدة و�سائل مقروءة أ�و م�سموعة لتحقيق هدف معين من خلال الات�صال(.)6
عملية إنتا ٍج ونق ٍل وتباد ٍل وتف ُّه ٍم للمعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى شخص
آخر ،أو من مجموعة إلى مجموعة أخرى بقصد التأثير فيها وإحداث الاستجابة المطلوبة(.)7
الاجتماع :Meeting
-منا�سبة يجتمع فيها مجموعة من النا�س في مكان واحد ليت�شاركوا مع ًا في ا ألفكار والتجارب(.)8
التقاء عدد من الأفراد في مكان ما في وقت محدد لمناقشة موضوعات معينة للتو ّصل إلى
أهداف محددة(.)9
تج ّمع ثلاثة أ��شخا�ص أ�و أ�كثر م�شتركين في الأهداف ،ويكون الات�صال� ،سواء ال�شفهي �أم المكتوب ،هو الو�سيلة الأ�سا�سية
لتحقيق هذه الأهداف(.)10
الاحترام :Respect
إ�حدى القيم الحميدة التي يتم ّيز بها ا إلن�سان ،ويعبرّ عنه تجاه كل �شيء حوله �أو يتعامل معه بكل تقدير وعناية
والتزام؛ فهو تقدير لقيمة ما ،أ�و �شيء ما ،أ�و �شخ�ص ما ،و�إح�سا�س بقيمته وتم ّيزه ،أ�و نوعية ال�شخ�صية ،أ�و القدرة،
أ�و مظهر من مظاهر نوعية ال�شخ�صية والقدرة(.)11
