Page 139 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 139
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها148
� -أ�سلوب إ�داري يو ّ�ضح العلاقة بين الم�ستويات ا إلدارية في الهيكل التنظيمي؛ حتى يحكمها تحديد دقيق لل�سلطات
والم�س ؤ�وليات ،وبذلك تتحدد وظائف كل م�ستوى معين ،ويترك لممار�سة الن�شاط من دون تد ّخل من الم�ستوى ا إلداري
الأعلى �إلا إ�ذا حدثت انحرافات كبيرة على الطريق الم�ؤدي إ�لى تحقيق الأهداف المخ ّططة(.)25
صورة من صور التفويض التي يستخدمها المدير لتسيير أمور إدارته أو قسمه من دون
تد ّخل مباشر منه؛ فهو يضع إطارًا يستطيع مرؤوسوه أن يتحركوا من خلاله ،ويتصرفوا في
مسائل العمل على ضوئه ،ولا يتدخل المدير إلا إذا حدثت حالات استثنائية تخرج عن هذا
الإطار المحدد(.)26
الإدارة بالحقائق :Management by Facts
-اعتماد الم�ؤ�س�سة في قيا�س ا ألداء وتحليله على بيانات ومعلومات �شاملة ومتكاملة في المجالات التربوية المختلفة(.)27
استخدام التقييم القائم على المعلومات والبيانات لقياس التقدم أو اتخاذ القرارات(.)28
الإصغاء :Listening
القدرة على التركيز في الهدف الحقيقي للحديث ،والتأمل والتفكير فيما يقوله المتحدث(.)29
-القدرة على الانتباه والتمييز بين الحقائق والميول ال�شخ�صية ،والقدرة على التركيز فيما يقوله ا آلخرون وما
يحاولون التعبير عنه(.)30
-التو ّجه نحو ا آلخرين ونحو ما يحاولون التعبير عنه ،ويبد�أ بتف ّهم ا إلطار العام لما ُيدلي به المتحدث ،وما يت�ضمنه هذا
الإطار داخلي ًا ،و إ�ر�سال ا�ستجابات ب ّناءة من الم�صغي ت�ساعد المتحدث على التعبير عن أ�فكاره وم�شاعره و أ�حا�سي�سه،
مع التركيز في الا�ستماع إ�لى كل �شيء ُيقال ،ولي�س إ�لى ما نريد أ�ن ن�سمعه فقط(.)31
الإصغاء الف ّعال :Effective Listening
-عملية يحاول فيها الم�ستمع أ�ن ي�شارك بن�شاط وفعالية كي يفهم الحقائق والم�شاعر التي يحاول المتحدث نقلها(.)32
الاستماع والإنصات المر ّكز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما يحاول ال ُمر ِسل إيصالها
إلى ال ُمر َسل إليه؛ بهدف التف ّهم الكامل لذلك الموضوع(.)33
الإمكانيات :Possibilities
نطاق القدرات والمواهب التي ُيولد بها المرء ولم ي�ست ِفد منها ب�شكل كامل �إلى الآن(.)34
الإيثار :Altruism
-الدوافع التي تقود إ�لى عمل الخير للآخرين من دون مقابل(.)35
تقديم اهتمامات الطرف الآخر على اهتماماتك الشخصية(.)36
