Page 144 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 144
153 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
التواصل :Communication
-عملية نقل مغزى ر�سالة مو ّجهة من المُر�ِسل إ�لى المتل ّقي ومعناها(.)71
-عملية نقل الأفكار وا آلراء وتل ّقيها ،وتبادل المهارات والمعلومات للت أ�ثير في ا آلخرين(.)72
تبادل المعلومات والأفكار والاتجاهات بين الأفراد في إطار نفسي واجتماعي وثقافي معين؛
مما يساعد على تحقيق التفاعل بينهم من أجل تحقيق الأهداف المنشودة(.)73
التواصل اللفظي :Verbal Communication
-ا�ستخدام اللغة المنطوقة (الكلام) لمواجهة الفرد وجه ًا لوجه(.)74
الاستخدام الشفهي أو المكتوب للكلمات في التواصل؛ مثل :الخطابات ،والمذكرات ،والتقارير،
والمكالمات الهاتفية ،والخطب ،واللقاءات(.)75
التواصل غير اللفظي :Non-Verbal Communication
-ا�ستخدام عنا�صر و�سلوكيات لا تت�ضمن كلمات؛ مثل :تعبيرات الوجه ،وا إليماءات ،وو�ضع الج�سد ،والمظهر
ال�شخ�صي ،ونبرة ال�صوت ،والم�سافة بين المتح ِّدث ومن يتحدث إ�ليه(.)76
ما يتم عن طريق الحركات التعبيرية والإشارات والإيحاءات؛ مثل :الابتسامة ،والعبوس ،وحركة
الرأس ،والمصافحة باليد ،وغيرها ،أو ما يتم عن طريق الصور الفوتوغرافية ،والملصقات،
والأفلام ،والتلفاز(.)77
التوتر :Tension
-ا�ستجابة غير محددة للج�سم إ�زاء �أ ّي مطلب ُيفر�ض عليه(.)78
القلق والتر ّدد بسبب عدم معرفة النتائج والآثار المترتبة على القرارات أو الأزمات والطوارئ؛
مما يؤدي إلى الضغوط النفسية والمادية والإدارية ،ويتطلب بذل كثير من الجهد من أجل
تجنب الأضرار أو تحقيق النجاح(.)79
-ا�ستجابة الفرد لل�ضغوط والتحديات المختلفة التي يواجهها في حياته ال�شخ�صية �أو العملية(.)80
التوتر الإيجابي :Positive Tension
-درجة معتدلة وب ّناءة من التوتر تح�ّسن من ا إلنتاجية الذاتية(.)81
اليقظة العقلية والبدنية والحماس الضروري لأداء المهمات المك ّلف بها الفرد بصورة إبداعية(.)82
التوتر السلبي :Negative Tension
ال�ضغوط ال�شديدة والم�ستمرة التي ت�ؤدي إ�لى الإجهاد النف�سي والف�سيولوجي(.)83
