Page 149 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‪158‬‬

‫‪ -‬ا�ستجابة انفعالية يثيرها بوجه خا�ّص التد ّخل والإهانة والتهديد‪ ،‬وتتم ّيز ببع�ض الخ�صائ�ص؛ مثل‪ :‬ال�سلوك‬
‫العدواني‪ ،‬والتغيرات التي تبدو على الوجه(‪.)133‬‬

‫الفعالية ‪:Effectiveness‬‬

‫القيام بالأشياء الصحيحة والملائمة‪ ،‬أو اختيار الأهداف الملائمة وتحقيقها(‪.)134‬‬

‫‪ -‬مقيا�س لمدى تح ّقق الأهداف الخا�صة بعملية ما �أو خدمة أ�و ن�شاط‪ ،‬والعملية �أو الن�شاط الكف�ؤ هو ذلك الذي يحقق‬
‫أ�هدافه المتفق عليها(‪.)135‬‬

‫القرار ‪:Decision‬‬

‫‪ -‬م�سار فعل يختاره المق ّرر بو�صفه أ�ن�سب و�سيلة متاحة �أمامه إلنجاز الهدف �أو ا ألهداف التي يبتغيها؛ �أ ّي‪ :‬لحل‬
‫الم�شكلة التي ت�شغله(‪.)136‬‬

‫الب ّت النهائي والإرادة المحددة لصانع القرار بشأن ما يجب فعله وما ُيمنع للوصول إلى وضع‬
‫معين ونتيجة محددة ونهائية(‪.)137‬‬

‫القلق ‪:Anxiety‬‬

‫‪ -‬حالة انفعالية تتم ّيز بالخوف مما قد يحدث في الم�ستقبل‪ ،‬وهي من خ�صائ�ص مختلف الا�ضطرابات النف�سية(‪.)138‬‬

‫مجموعة من الأعراض المتداخلة نتيجة الخوف والتوتر من تو ّقع خطر آ ٍت مصدره غير معلوم‬
‫وحقيقته غير مدركة(‪.)139‬‬

‫القيادة الذاتية ‪:Self-Leadership‬‬

‫عملية ت أ�ثير المرء في ذاته من أ�جل إ�نجاز الأهداف المهمة‪ ،‬والا�ستفادة من كامل طاقاته وقدراته(‪.)140‬‬