Page 153 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 153
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها162
أسلوب التسوية :Compromise Strategy
إستراتيجية لح ّل الصراع عن طريق اختيار ح ّل يرضي بعض رغبات كلا الطرفين المتنازعين(.)175
� -إ�ستراتيجية لح ّل ال�صراع تحر�ص على إ�ر�ضاء الطرف ا آلخر ليحتفظ معه بعلاقات طيبة(.)176
أسلوب التعاون :Cooperation Style
-إ��ستراتيجية لح ّل ال�صراع تح ّدد الأ�سباب الكامنة له ،وتبحث عن حلول تح ّقق منفع ًة م�شترك ًة(.)177
إستراتيجية لح ّل الصراع تبحث عن إيجاد ح ّل ملائم يشبع اهتمامات جميع الأطراف(.)178
أسلوب الهيمنة :Forcing Strategy
� -إ�ستراتيجية لح ّل ال�صراع من خلال ا�ستخدام المرء نفوذه أ�و �سلطته الر�سمية(.)179
-إ��ستراتيجية لح ّل ال�صراع عن طريق ا�ستخدام و�سائل القوة إلجبار ا ألطراف المت�صارعة على وقف ال�صراع وقبول
حلول معينة(.)180
إستراتيجية لح ّل الصراع عن طريق استخدام ما لدى الإدارة من سلطة لإجبار الأطراف المتصارعة
على قبول ح ّل معين في حالة الإخفاق والعجز عن التوصل إلى تسوية معينة للصراع(.)181
بيان الرسالة الشخصية :Personal Mission Statement
-ما يتع ّلق بهدف المرء العام في الحياة أ�و �سبب عي�شه الرئي�س(.)182
ما يم ّثل أعمق ما في الذات وأفضله ،ويحقق مواهبها ،ويع ّبر عن قدراتها المتفردة في
العطاء ،ويتعامل مع الأدوار الأساسية في حياة المرء؛ لتحقيق التوازن في حياته الشخصية،
والعائلية ،والعملية ،والاجتماعية(.)183
تأكيدات الذات :Self-Assurance
العبارات والتصريحات التي يقولها المرء لذاته كي يرفع من تقديره لها ،أو يح ّقق النتائج
المرجوة(.)184
-العبارات ا إليجابية التي يقولها المرء لنف�سه كي يع ّزز من تقديره لها ،ويح ّقق ا ألهداف المرجوة(.)185
-عبارات �شخ�صية يتم�ّسك بها ال�شخ�ص ب�شدة ،وتل ّخ�ص معتقداته عن نف�سه ،ويمكن �أن تكون عبارات �إيجابي ًة أ�و
�سلبي ًة(.)186
تجويد الأداء :Performance Improvement
التح�سين الم�ستمر في الجوانب العقلية والبدنية والاجتماعية والروحية(.)187
