Page 151 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 151
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها160
المشكلة :Problem
� -سبب وراء واحدة أ�و أ�كثر من الحوادث ،وال�سبب لا يكون عاد ًة معلوم ًا في وقت �إن�شاء �سج ّل الم�شكلة(.)154
الاختلاف بين الحالة الفعلية للأمور والحالة المرغوبة لها(.)155
النجاح :Success
عملية التحقيق الم�ستمر ل ألهداف المرجوة(.)156
الوعي الذاتي :Self-Consciousness
-قدرة ال�شخ�ص على ر ؤ�ية �أ�سلوبه في التفكير ،ودوافعه ،ومبادئه ،و أ�فعاله ،وميوله ،وعاداته(.)157
-العملية التي ي�صبح من خلالها المرء على وعي ببع�ض الجوانب المتعلقة بذاته(.)158
ملاحظة المرء نفسه ،وإدراكه شعورًا ما عند ظهوره ،ورؤية الروابط التي تربط بين الأفكار
والمشاعر وردود الأفعال ،ورؤية النتائج المترتبة على الخيارات البديلة ،وإدراك نقاط القوة
ونقاط الضعف لديه ،ورؤية ذاته في ضوء إيجابي وواقعي في الوقت ذاته(.)159
الوقاية :Prevention
التنب�ؤ با ألخطاء المحتملة ،ومنع وقوعها(.)160
إدارة الأزمات :Crisis Management
-منهجية التعامل مع ا ألزمات في �ضوء الا�ستعدادات ،والمعرفة ،والوعي ،وا إلدراك ،والإمكانيات المتوافرة ،والمهارات،
و أ�نماط الإدارة ال�سائدة(.)161
-ا إلعداد الم�سبق والجيد لتلافي النوائب أ�و �أ ّي مما لم يكن في الح�سبان أ�و تفاديه ،والتقليل من المخاطر أ�و ال�سلبيات
التي �سي أ�تي بها ذلك المجهول من الأحداث(.)162
العملية الإدارية المستمرة التي تهتم بالتنبؤ بالأزمات المحتملة عن طريق الاستشعار ،ورصد
المتغيرات البيئية الداخلية أو الخارجية المو ّلدة للأزمات ،وتعبئة الموارد والإمكانات المتاحة لمنع
الأزمات أو الإعداد للتعامل معها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفاعلية؛ مما يحقق أق ّل قدر
ممكن من الأضرار للمنظمة والبيئة والعاملين ،مع ضمان العودة إلى الأوضاع الطبيعية في
أسرع وقت وبأق ّل تكلفة ممكنة ،ودراسة أسباب الأزمة لاستخلاصالنتائج لمنع حدوثها أو تحسين
طرائقالتعاملمعهامستقبل ًا،ومحاولةتنظيمالفائدةالناتجةمنهاإلىأقصىدرجةممكنة(.)163
إدارة الذات :Self-management
-عملية ا�ستفادة ال�شخ�ص الق�صوى من وقته ومواهبه إلنجاز �أهداف ذات قيمة اعتماد ًا على نظام قيمي �صحيح(.)164
قدرة الفرد على توجيه مشاعره وأفكاره وإمكانياته نحو الأهداف الصادقة الصحيحة التي
يصبو إليها(.)165
