Page 155 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‪164‬‬

‫خطة الطوارئ ‪:Emergency Plan‬‬

‫التخطيط لما يمكن القيام به عندما لا تجدي الخطط ا أل�صلية(‪.)197‬‬

‫ذوو الأداء الفائق ‪:Superior Performers‬‬

‫ا أل�شخا�ص الذين يحققون نتائج بارزة وفائقة على نحو دائم في المواقع المختلفة‪ ،‬منها موقع العمل(‪.)198‬‬

‫رعاية الذات ‪:Self-Care‬‬

‫عدم ا�ستخدام كلمات تنطوي على إ�دان ٍة للذات �أو �إ�صدار حكم عليها(‪.)199‬‬

‫السلوك ‪:Behavior‬‬

‫‪ -‬الا�ستجابة الكلية التي يبديها كائن ح ّي إ�زاء �أ ّي موقف يواجهه(‪.)200‬‬

‫ك ّل الأفعال والأنشطة التي تصدر عن الفرد ظاهر ًة كانت أو غير ظاهرة(‪.)201‬‬

‫صراع العلاقات بين الأشخاص ‪:Interpersonal Conflict‬‬

‫الخلافات بين اثنين أ�و أ�كثر من ا ألفراد بخ�صو�ص أ�مور فعلية أ�و انفعالية(‪.)202‬‬

‫صنع القرار ‪:Decision-Making‬‬

‫‪� -‬سل�سلة الا�ستجابات الفردية أ�و الجماعية التي تنتهي باختيار البديل ا ألن�سب في مواجهة موقف معين(‪.)203‬‬

‫عملية تحديد المسارات الإجرائية لح ّل مشكلة معينة‪ ،‬أو استغلال فرصة ما‪ ،‬واختيارها(‪.)204‬‬

‫قبعات التفكير الس ّت ‪:Six Thinking Hats‬‬

‫من �أهم �أ�ساليب تنمية ا إلبداع وطرائقها في تح�سين التفكير ا إلبداعي‪ .‬وت�ساعد قبعات التفكير ال�س ّت على منح عملية‬
‫التفكير قدرها من الوقت والجهد‪ ،‬وترتكز العملية الإبداعية على �أمر مهم جد ًا‪ ،‬هو نمط التفكير عند الإن�سان‪،‬‬