Page 147 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 147
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها156
القدرة على إدراك الانفعالات بدقة ،وتقييمها ،والتعبير عنها ،والقدرة على توليد الانفعالات أو
الوصول إليها عندما تتي ّسر عملية التفكير ،والقدرة على فهم الانفعال والمعرفة الوجدانية،
والقدرة على تنظيم الانفعالات؛ مما يع ّزز النمو الوجداني والعقلي(.)105
الرقابة :Controlling
-إ�حدى الوظائف التي يمار�سها المديرون في جميع المنظمات وفي ك ّل الم�ستويات الإدارية؛ بهدف التث ّبت من �أن ما تم
تنفيذه مطابق لما هو مخ ّطط له(.)106
ضبط ك ّل أنشطة المنظمة ومواردها وميزانياتها لتحقيق الأهداف بأق ّل التكاليف الممكنة؛
مما يؤدي إلى تحسين الأداء ،ورفع الطاقات ،وزيادة القدرات ،وتطوير الجودة(.)107
-الت�أكد من �أن التنفيذ يتم طبق ًا للخطة المو�ضوعة ،و أ�نه ي ؤ�دي إ�لى تحقيق الهدف المحدد في البداية ،والعمل على
ك�شف مواطن ال�ضعف لعلاجها وتقويمها(.)108
-الإجراءات المن ّظمة التي من خلالها ي�ستطيع المديرون �ضبط الأن�شطة التنظيمية؛ مما يجعل ك ّل ا ألن�شطة متلائم ًة
أ�و متوافق ًة مع الخطط المو�ضوعة ،ومما ي�ساعد على تحقيق معايير الأداء وم�ستوياته المر�سومة(.)109
الرؤية :Vision
-ر ؤ�ية ا إلن�سان بعين عقله الأمور التي يمكن تحقيقها بين النا�س أ�و في الم�شروعات �أو الق�ضايا أ�و مجالات العمل
المختلفة(.)110
-الكيفية التي ينظر بها النا�س إ�لى ما يجري حولهم ويف�ّسرونه(.)111
-بيان ما تنوي الم ؤ��س�سة �أن ت�صير إ�ليه في الم�ستقبل(.)112
تص ّور ذهني لرغبات متميزة أو ذات أهمية في حياة الأفراد باستثمار كل الموارد والطاقات
الموجودة لديهم لتحقيقها من خلال وضع الأهداف(.)113
السلطة :Power
-الحق المُ�ص ّدق عليه قانون ًا أ�و م�ؤ�س�سي ًا ل�صنع القرارات واتخاذ الإجراءات(.)114
-الحق الذي بوا�سطته يتم ّكن الر ؤ��ساء من الح�صول على امتثال ا آلخرين للقرارات(.)115
حق اتخاذ القرار ،والحق في توجيه أعمال الآخرين ،والحق في إصدار الأوامر(.)116
السلوك السلبي :Negative Behavior
� -سلوك ي ّت�سم بالرف�ض ،والتج ّنب ،وعدم تق ّبل �شخ�ص أ�و �شيء أ�و موقف ما(.)117
استسلام المرء لمطالب الآخرين ،وعدم تعبيره عن مشاعره أو آرائه بوضوح وصراحة ،وتقديمه
كثيرًا من الاعتذارات للآخرين(.)118
