Page 145 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 145
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها154
التو ّجه بالإجراءات :Orientation Procedures
تنفيذ ا ألن�شطة المح ّققة ل ألهداف في وقتها المحدد بطريقة تف�صيلية تفوق التوقعات(.)84
التوجيه :Guidance
-الوظيفة الإدارية الخا�صة بعملية إ��صدار التعليمات والأوامر للأفراد ب�ش�أن العمليات التف�صيلية للو�صول �إلى
�أهداف المنظمة(.)85
� -إ�صدار التوجيهات والتعليمات للمر ؤ�و�سين لإخبارهم با ألعمال التي يجب القيام بها وموعد �أدائها(.)86
الإشراف على العاملين ،ومساعدتهم على تع ُّرف الأهداف والأعمال المطلوبة منهم ،وح ّل
مشكلاتهم ،وح ّثهم على بذل المزيد من الجهد وتحسين أدائهم ،وحفز العاملين إلى
الإخلاص في العمل والإبداع فيه(.)87
الثقة بالنفس :Self-Confidence
� -شعور المرء بالثقة بقدراته ،و إ�ظهار هذا ال�شعور(.)88
الإيمان بالقدرات الخاصة ،ووجود هدف في الحياة ،واعتقاد القدرة على تحقيق ما هو منشود
ومخ ّطط له ومتو ّقع(.)89
الجودة الشخصية :Personal Quality
درجةيعبرّ عندهاالفردعن�سمات�شخ�صية إ�يجابية،ويمار�سعلاقات إ�ن�سانيةجيدة،و ُيظهر أ�دا ًءمتميز ًافيالعمل(.)90
الجودة في نظر العملاء :Customers Opinions
ر أ�ي العملاء ال�شخ�صي في المنتج أ�و الخدمة ،وتقييمهم لهما(.)91
