Page 143 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 143
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها152
-إ�عطاء جزء من ال�سلطة �إلى المر ؤ�و�س؛ حتى يتم ّكن من أ�داء الأعمال بالكفاءة المطلوبة(.)59
-الا�ستعانة ب آ�خرين تثق بهم وبقدراتهم في م�ساعدتك على القيام ببع�ض مهامك على خير وجه ممكن مع دعمك
وعونك لما فيه ك ّل الخير(.)60
توكيل أ�و عقد ُيقيم الآخرين مقام النف�س في أ�مر ما ،ويمنحهم حق الت�ص ّرف المطلق.
تخويل الرئيس بعض الصلاحيات المسندة إليه إلى غيره من مرؤوسيه ،على أن ي ّتخذ التدابير
والوسائل الكفيلة بمساءلتهم عن نتائجهم؛ حتى يضمن ممارستهم تلك الاختصاصات
على الوجه الذي يتراءى له بصفته المسؤول الأول عنها(.)61
التقدير المرتفع للذات :High self-Esteem
ال�شعور الذي يجعل الأفراد يتجاوزون حدود �إمكاناتهم ال�شخ�صية لتحقيق النجاح ب إ�بداع(.)62
التق ّمص العاطفي :Empathy
-تجاوب الفرد مع الحالة النف�سية لل�شخ�ص ا آلخر(.)63
الشعور بمشاعر الآخرين وهمومهم ،واحترام اختلافهم في مشاعرهم إزاء الأشياء(.)64
التنبؤ :Prediction
-عملية و�ضع افترا�ضات عن الم�ستقبل في �ضوء ما حدث في الما�ضي ويحدث في الحا�ضر(.)65
-ا�ستخدام الخبرة لتقديم قيمة تقريبية لمقيا�س أ�و تكلفة .وي�ستخدم التنب ؤ� أ�ي�ض ًا في إ�دارة ال�سعة والإتاحة بو�صفهما
أ�رخ�ص طرائق بناء النماذج و�أقلها دق ًة(.)66
دراسة الظروف المستقبلية بقصد تو ّقع مواقف معينة قد تؤثر بطريقة مباشرة أو غير
مباشرة في المنظمة(.)67
التنظيم :Organization
أسلوب تتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال ،وتفويض السلطات والمسؤوليات ،وإقامة
علاقات سليمة بين الأفراد؛ مما يكفل في النهاية تحقيق أعلى قدر من الفاعلية في تحقيق
الأهداف(.)68
-تعريف الأن�شطة التي يجب القيام بها من أ�جل تحقيق الهدف ،وتحديدها ،وجمعها في مجموعات مترابطة ،ثم
�إ�سنادها إ�لى وظائف الأفراد ،ومنح ال�صلاحيات و�إعطاء ال�سلطات اللازمة لهذه الوظائف ،مع تحديد م�س�ؤوليات ك ّل
منها ،والعلاقات التنظيمية بينها(.)69
-ح�صر الواجبات اللازمة لتحقيق الهدف ،وتق�سيمها �إلى اخت�صا�صات ل إلدارات والأفراد ،وتحديد ال�سلطة
والم�س ؤ�ولية وتوزيعهما ،و إ�ن�شاء العلاقات؛ بهدف تمكين مجموعة من الأفراد من العمل مع ًا في ان�سجام وتعاون ب أ�كثر
كفاية لتحقيق هدف م�شترك(.)70
