Page 148 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 148
157 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
السلوك العدواني :Aggressive Behavior
تجاهل حقوق الآخرين ،و إ�لقاء اللوم عليهم ،وتوجيه تهديدات لهم ،والهجوم اللفظي عليهم ،وال�سخرية منهم(.)119
الشخصية :Personality
-البنية المتكاملة لك ّل الخ�صائ�ص الج�سدية والوجدانية والفكرية والنف�سية كما تظهر ل آلخرين على وجه
الخ�صو�ص(.)120
مجموعة من الخصائص والسلوكيات الفريدة والثابتة في ذات الوقت التي تم ّيز ك ّل فرد من
غيره(.)121
الصراع :Conflict
-الخلاف بين �شخ�صين أ�و أ�كثر على مو�ضوعات فعلية مثل الخلاف على ا ألهداف وو�سائل تحقيقها ،أ�و عداء انفعالي
مثل الكراهية والبغ�ض وال�صدام(.)122
عدم اتفاق بين عضوين أو جماعتين أو أكثر داخل المنظمة ،وينشأ عن وجود اعتماد ُمتبادل
بينهما في أنشطة العمل ،أو نتيجة اختلاف مراكزهما أو أهدافهما أو قيمهما أو مدركاتهما(.)123
العلاقات الإنسانية :Human Relations
-التفاعل بين النا�س فيما يتعلق بالتعاون �أو ال�صراع(.)124
-ال�سعي إ�لى تحقيق معادلة فوز -فوز مع الآخرين(.)125
-ا أل�ساليب والو�سائل التي يمكن بوا�سطتها ا�ستثارة دافعية النا�س ،وحفزهم إ�لى مزيد من العمل المثمر المنتج(.)126
تنشيط واقع الأفراد في موقف معين ،مع تحقيق توازن بين رضائهم النفسي وتحقيق
الأهداف المرغوبة(.)127
العمل الجماعي :Team Work
-عدد من ا ألفراد تربطهم علاقات يمكن ملاحظتها �أو تع ّرفها(.)128
-تج ّمع عدد �صغير ن�سبي ًا من ا ألفراد ب�شكل يم ّكنهم من التفاعل الدائم خلال اللقاء والمواجهة المبا�شرة وجه ًا لوجه،
وي�شعرون فيما بينهم بالتجاوب النف�سي من خلال إ�ح�سا�سهم بالانتماء �إلى ع�ضوية جماعة واحدة(.)129
فردان أو أكثر يتفاعلان معًا ،ويعتمد أحدهما على الآخر في أداء وظائف معينة لتحقيق أهداف
مشتركة(.)130
الغضب :Anger
شعور قو ّي بعدم الرضا تثيره تلقائيًا أحداث ومثيرات معينة(.)131
-حالة انفعالية تتباين �شدتها بين الانفعال العادي والثورة العارمة �أو الهياج ال�شديد(.)132
