Page 140 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫‪149‬‬ ‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬

‫الإيماء ‪:Gestures‬‬

‫حركة تعبيرية لأحد أ�جزاء الج�سم‪ ،‬خ�صو�ص ًا اليد والر�أ�س(‪.)37‬‬

‫الأزمة ‪:Crisis‬‬

‫موقف استثنائي ذو أهمية حرجة يواجه المنظمة وأفرادها ولا يمكن التعامل معه بالطرائق‬
‫الاعتيادية(‪.)38‬‬

‫‪ -‬ما يحدث عندما يواجه الفرد تغيرّ ًا في موقف حيات ّي يحتوي على م�شكلة لا يمكن حلها ب إ��ستراتيجيات التعامل‬
‫الاعتيادية اليومية؛ في ؤ�دي ذلك إ�لى تم ّزق التوازن العاطفي للفرد إ�ذا لم ينجح في حلها خلال مدة ق�صيرة(‪.)39‬‬

‫الأعراض ‪:Symptoms‬‬

‫المظاهر والعلامات الخارجية أ�و الآثار الجانبية لم�شكلة معينة(‪.)40‬‬

‫الأهداف ‪:Objectives‬‬

‫الغايات المستقبلية المنشودة‪ ،‬أو النتائج النهائية التي يرغب المرء في تحقيقها في مدة‬
‫زمنية محددة(‪.)41‬‬

‫‪-‬مجموعةمنالقراراتالتيت�سعى إ�لىا�ستقرارالمنظمة‪،‬ونموها‪،‬وتطورها‪،‬وتحقيقالغاياتالتي أ�ن�شئتمن أ�جلها(‪.)42‬‬

‫الأهداف الشخصية ‪:Personal Goals‬‬

‫بيانات محددة نو ّد تحقيقها من خلال و�ضع الأهداف وتح�سين الإنتاجية ال�شخ�صية(‪.)43‬‬