Page 166 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 166

‫كشاف الفصل الثامن‬

                            :External Reviewer ‫المقيم الخارجي‬         182                             :Sustainability ‫الاستدامة‬        176
                                              :Enablers ‫الممكنات‬            :Managing through processes ‫الإدارة بالعمليات‬

EFQM : European Foundation ‫المنظمة الأوربية لإدارة الجودة‬                                                   :Performance ‫الأداء‬
                                      :for Quality Management                                     :Key Themes ‫الأفكار الرئيسة‬
                                            :Approach ‫المنهجية‬                 :Competitive Environment ‫البيئة التنافسية‬
                                                  :Supplier ‫المو ّرد‬       :Organizational Environment ‫البيئة المؤسسية‬
                                                                                 :Strategic Challenges ‫التحديات الإستراتيجية‬
                     :Results ‫النتائج‬                                 183
:Guidance Points ‫النقاط الإرشادية‬                                                                     :Improvement ‫التحسين‬
                                                                                                :Integration ‫ التكامل‬/ ‫الترابط‬
                    :Trend ‫النمطية‬
                      :Target ‫الهدف‬

                                         :Model ‫الأنموذج‬              184                    :People Focus ‫التركيز في العاملين‬         177
            :Employee Involvement ‫اندماج العاملين‬                          :Customer Focus ‫ المستفيدين‬/ ‫التركيز في العملاء‬
:Stakeholder )‫أصحاب العلاقة المعنيون (المستفيدون‬
                                                                                               :Results Focus ‫التركيز في النتائج‬
                      :Best Practices ‫أفضل الممارسات‬                                                       :Deployment ‫التطبيق‬

Partnership Building & ‫بناء الشراكات وتطويرها‬                         185       :Self-Evaluation ‫التقويم الذاتي‬                        178
                                       :Development                                         :Assessment ‫التقييم‬
                                                                                                :Excellence ‫التم ّيز‬
        :Perception Data ‫بيانات (استطلاعات) الرأي‬
           :Feedback Report ‫تقرير التغذية الراجعة‬                          :Individual Excellence ‫التم ّيز الفردي‬

                            :Excellence Culture ‫ثقافة التم ّيز‬        186       :Organizational Excellence ‫التم ّيز المؤسسي‬            179
                                           :Award ‫دورة الجائزة‬                                                  :Reliability ‫ال ّثبات‬

                        :Voice of the Process ‫صوت العملية‬                                              :Site Visit ‫الزيارة الميدانية‬
        :Voice of the Customer ‫ المستفيد‬/ ‫صوت العميل‬                         :Sound :safety & soundness ‫ال ّسلامة والمنطقية‬

                             :Excellence Guide ‫مرشد التم ّيز‬                                    :Mental Health ‫ال َّصحة النفسية‬
:People– Human Resources ‫ الموارد البشرية‬-‫معيار الأفراد‬                    :Organizational Relationship ‫العلاقات المؤسسية‬

     :Policy & Strategy ‫معيار السياسة والإستراتيجية‬                   187                             :Causality ‫العلاقة السببية‬
   :Partnership & Resources ‫معيار الشراكة والموارد‬
                                                                                              :key Factors ‫العوامل الرئيسة‬             180
                             :Processes ‫معيار العمليات‬                                                :Effectiveness ‫الفاعلية‬
                  :Leadership ‫معيار القيادة في التم ّيز‬
:Key Performance Results ‫معيار نتائج الأداء الرئيسة‬                        :Leading Through Inspiration ‫القيادة بالإلهام‬
                                                                                                     :Measurement ‫القياس‬
:People Results ‫ الموارد البشرية‬-‫معيار نتائج الأفراد‬                  188                                 :Efficiency ‫الكفاءة‬
 Customer‫معيار نتائج العملاء أو الزبائن المتعاملين‬
                                                :Results                                                      :Scope ‫المجال‬
               :Society Results ‫معيار نتائج المجتمع‬                         Assessment & Review – ‫المراجعة والتقييم‬

                      :Performance Measure ‫مقياس الأداء‬               189                                      :Refinement             181
                                :Alignment ‫مقياس المحاذاة‬                  :Social Responsibility ‫المسؤولية المجتمعية‬

              :Key Performance Indicators ‫مؤشرات الأداء‬                                                   :Criteria ‫المعايير‬
                            :Balanced Results ‫نتائج متوازنة‬                                          :Comparison ‫المقارنة‬
                                                                                       :Benchmarking ‫المقارنة المرجعية‬
:Performance Improvement System ‫نظام تحسين الأداء‬
       RADAR :Results Approach Deployment ‫نظام ّرادار‬                                                     :Assessor ‫المق ّيم‬
                                         :Assessment Review
   161   162   163   164   165   166   167   168   169   170   171