Page 170 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫‪179‬‬ ‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬

‫التم ّيز المؤسسي ‪:Organizational Excellence‬‬

‫الميزة التنافسية المستديمة التي تم ّكن المنظمة من البقاء أمام منافسيها مدة طويلة‬
‫من الزمن‪ ،‬وعندما ُيوجد التم ّيز المؤسسي في منظمة ما فإنها ستحقق الريادة عقودًا‬

‫طويلة(‪.)15‬‬

‫‪ -‬قدرة المنظمة على تحقيق �أف�ضل النتائج لجميع أ��صحاب العلاقة المعنيين‪ ،‬ولكونه يع ّزز مكانة المنظمة التناف�سية‬
‫ف إ�نه يعطي تطوير ًا �أ�سرع في مك ّونات تلك المنظمة‪.‬‬

‫ال ّثبات ‪:Reliability‬‬

‫‪ -‬احتمالية بقاء عن�صر ما وا�ستقراره في المنظمة للعمل بم�ستوى تط ّلعات الم�ستفيدين نف�سه عند نقطة قيا�س معينة‬
‫تحت ظروف العمل المحددة وبيئته‪.‬‬

‫‪ -‬قدرة نظام ما على تلبية متطلبات الأداء المحددة له تحت ظروف معينة مدة زمنية محددة‪.‬‬

‫قدرة المنظمة على التزام تقديم الخدمات للعملاء في المواعيد المحددة بدرجة عالية من‬
‫الدقة من أول مرة‪ ،‬مع توفير المستوى نفسه من الخدمة في كل مرة(‪.)16‬‬

‫الزيارة الميدانية ‪:Site Visit‬‬

‫الجزء الثاني من عملية تقييم المنظمة الذي يقوم فيه فريق التقييم بزيارة مقر المنظمة وفروعها لقيا�س مدى تطبيق‬
‫المعايير‪ ،‬وفح�ص جميع الوثائق الدالة على ذلك‪.‬‬

‫ال ّسلامة والمنطقية ‪:Sound :safety & soundness‬‬

‫�أحد مك ّونات المنهجية في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة الأوربية لإدارة الجودة‪ ،‬ويعني �أن المنطق في‬
‫المنهجية المتبعة وا�ضح ومح ّدد‪ ،‬و�أن للمنهجية إ�جراءات عمل و آ�ليات محددة ووا�ضحة‪ ،‬و�أنها تركز في احتياجات المتعاملين‪.‬‬

‫ال َّصحة النفسية ‪:Mental Health‬‬

‫التوافق التام أ�و التكامل بين الوظائف النف�سية المختلفة‪ ،‬مع القدرة على مواجهة الأزمات النف�سية العادية التي تطر أ�‬
‫على الإن�سان مع ال�شعور بال�سعادة(‪.)17‬‬

‫العلاقات المؤسسية ‪:Organizational Relationship‬‬

‫حقائق عن جميع علاقات المنظمة بال�شركاء‪ ،‬والمو ّردين ا أل�سا�سين‪ ،‬والم ؤ��س�سات ال�شريكة‪ ،‬وكذلك مع العملاء �أو‬
‫الم�ستفيدين الداخليين والمو ّردين‪.‬‬

‫العلاقة السببية ‪:Causality‬‬

‫أ�حد مك ّونات النتائج في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة الأوربية إلدارة الجودة‪ ،‬و ُيق�صد بها مدى‬
‫ارتباط النتائج بالمنهجيات المتبعة لتحقيقها‪.‬‬