Page 175 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 175
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها184
الأنموذج :Model
مثال ُيعمل عليه �شيء أ�و مثال ُيقتدى به �أو عينة أ�و نمط(.)33
-تمثيل لنظام أ�و عملية أ�و خدمة ُي�ستخدم للم�ساعدة على فهم ال�سلوك الم�ستقبلي أ�و التنب�ؤ به(.)34
تمثيل مب ّسط على شكل مخ ّطط مثل ًا يمكن من خلاله تع ُّرف مختلف العناصر المكونة
للنظرية الممثلة ،ويب ّين بدقة التأثيرات المتبادلة بين هذه العناصر ،ويصف النتائج المتح ّققة.
-التمثيل الذهني ل�شيء ما وكيفية ا�شتغاله ،وعندما ن�ضع �شيئ ًا ما في نموذج ن�ستطيع �أن نق ّلده �صناعي ًا(.)35
اندماج العاملين :Employee Involvement
م�شاركةجميعالعاملينفيالمنظمةفي�صناعةالقراراتوتقديما ألفكاروالأطروحاتالتيترتقيبالأداءالعاملتلكالمنظمة.
أصحاب العلاقة المعنيون (المستفيدون) :Stakeholder
-جميع ا ألطراف الم ؤ�ثرة في المنظمة أ�و المت�أثرة بها؛ مثل :مل ّاك المنظمة ،والعملاء ،والموظفين ،والمجتمع ،ونحو ذلك.
جميع الذين لهم مصلحة في المنظمة ،وأنشطتها ،وإنجازاتها ،ويشملون :العملاء،
والشركاء ،والموظفين ،والمساهمين ،والحكومة ،والمن ّظمين(.)36
أفضل الممارسات :Best Practices
-منهجية أ�ثبتت من خلال التجربة والبحث �أنها ت�ؤدي إ�لى النتيجة المرجوة(.)37
وسيلة أو تقنية أظهرت نتائج متف ّوقة في الأداء ح ّققتها منظمات متعددة ،وأصبحت
ُتستخدم إطارًا مرجعيًا(.)38
-ممار�سات عملية خالية من الأخطاء ومبرهنة ومو ّثقة تتجاوز نماذج الأداء الت�شغيلية المتعارف عليها ،وتكون قابلة
