Page 179 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 179
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها188
معيار يقيس مدى تحقيق النتائج والإنجازات مقارن ًة بالخطط الموضوعة ،وحسب ما ي ّتفق مع
السياسة والإستراتيجية ،وبنا ًء على طبيعة العمل والأهداف(.)50
-معيار يتناول نتائج ا ألداء الذي ت ّم التخطيط له م�سبق ًا ،مع التركيز في مخرجات الأداء الرئي�سة وم�ؤ�شراته.
معيار نتائج الأفراد -الموارد البشرية :People Results
معيار يقيس مدى تحقيق النتائج الخاصة بالموارد البشرية ومستويات رضاهم(.)51
-معيار يتناول ما تح ّققه الم ؤ��س�سة التعليمية في علاقتها بالعاملين فيها� ،سواء الهيئة التدري�سية �أم الإدارية.
معيار نتائج العملاء أو الزبائن المتعاملين :Customer Results
-معيار يبحث عما ح ّققته الم ؤ��س�سة في علاقتها بزبائنها الخارجيين.
معيار يقيس مدى تحقيق النتائج الخاصة بالمتعاملين ومستويات رضاهم(.)52
-معيار ُيعنى بما تح ّققه الم ؤ��س�سة التعليمية في علاقتها بالم�ستفيدين من خدماتها من طلاب و أ�ولياء أ�مور ،وغيرهم.
معيار نتائج المجتمع :Society Results
معيار يقيس مدى تحقيق النتائج الخاصة بالمجتمع على المستوى المحلي والإقليمي
والعالمي(.)53
-معيار ير�صد ما تحققه الم ؤ��س�سة التعليمية في علاقتها بالمجتمع المحلي والوطني ،وكذلك الم�ستوى الدولي ،وفق ًا لما
يتلاءم مع تلك الم�ؤ�س�سة.
