Page 178 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫‪187‬‬ ‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬

‫‪ -‬معيار يتناول كيفية إ�دارة الم ؤ��س�سة المعرفة والجهد الكامل ألفرادها على �صعيد الأ�شخا�ص أ�و الفرق أ�و الم ؤ��س�سة ب�شكل‬
‫�أو�سع وتطويرها وب ّثها‪ ،‬وتخطيط هذه الأن�شطة حتى تدعم �سيا�ستها و إ��ستراتيجيتها والت�شغيل الفعال لعملياتها‪.‬‬

‫معيار السياسة والإستراتيجية ‪:Policy & Strategy‬‬

‫‪ -‬معيار يتناول كيفية تطبيق الم ؤ��س�سة ر�سالتها عبر إ��ستراتيجية وا�ضحة تر ّكز في �أ�صحاب العلاقة أ�و الم�صلحة‪،‬‬
‫ومدعومة بال�سيا�سات ذات العلاقة والخطط وا ألهداف والغايات والعمليات‪.‬‬

‫معيار يتناول كيفية تحقيق الرسالة والرؤية من خلال تطبيق إستراتيجيات مع ّززة بسياسات‬
‫وخطط وبرامج وأهداف وأنظمة وإجراءات عمل واضحة ومتطورة(‪.)46‬‬

‫معيار الشراكة والموارد ‪:Partnership & Resources‬‬

‫‪ -‬معيار يتناول كيفية تخطيط الم ؤ��س�سة و إ�دارتها علاقتها الخارجية ومواردها الداخلية من �أجل دعم �سيا�ستها‬
‫و�إ�ستراتيجيتها والأفعال ذات الجدوى لعملياتها‪.‬‬

‫معيار يتناول كيفية تخطيط المؤسسة وإدارتها الشركات الخارجية‪ ،‬وإدارة المواد المتاحة‬
‫لدعم السياسة الإستراتيجية‪ ،‬وتعزيز العمليات‪ ،‬وضمان تحقيق الأهداف(‪.)47‬‬

‫معيار العمليات ‪:Processes‬‬

‫معيار يتناول تصميم المؤسسة عملياتها وإدارتها وتحسينها‪ ،‬وتبسيط إجراءات العمل‬
‫لتحقيق الأهداف‪ ،‬وصولاً إلى تقديم خدمات متميزة‪ ،‬وتحقيق أداء متميز ذي قيمة مضافة‬

‫لجميع المعنيين(‪.)48‬‬

‫‪ -‬معيار يتناول ت�صميم الم ؤ��س�سة عملياتها و�إدارتها وتح�سينها من �أجل دعم �سيا�ستها و�إ�ستراتيجيتها‪ ،‬وتلبية‬
‫احتياجات زبائنها و�أ�صحاب الم�صلحة ب�شكل كامل‪ ،‬وخلق قيمة �إ�ضافية لهم‪.‬‬

‫معيار القيادة في التم ّيز ‪:Leadership‬‬

‫معيار يتناول دور القادة ومهاراتهم وممارساتهم وأداءهم‪ ،‬خصوصًا فيما يتعلق بتحديد‬
‫الرؤية والرسالة والتوجهات وكيفية تحقيقها(‪.)49‬‬

‫‪-‬معياريتناولكيفيةتطويرالقادةوتن�سيقهم إ�نجازالر�سالةوالر ؤ�ية‪،‬وتطويرهمقيم ًامطلوبةللنجاحعلىالم�ستوىالبعيد‪،‬‬
‫وتطبيقهاعبر أ�فعالوت�ص ّرفاتمنا�سبة‪،‬وهمعلى�صلة�شخ�صيةبمايدورل�ضمانتطبيقنظام�إدارةالم�ؤ�س�سةوتطويره‪.‬‬

‫معيار نتائج الأداء الرئيسة ‪:Key Performance Results‬‬