Page 177 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‪186‬‬

‫ثقافة التم ّيز ‪:Excellence Culture‬‬

‫‪ -‬مجموعة من طرائق تفكير معظم الموظفين في الم ؤ��س�سة‪ ،‬و�سلوكهم‪ ،‬وتعاملهم مع ًا من جهة‪ ،‬ومع الم�ستفيدين‬
‫والزبائن والمو ّردين والم�ساهمين من جهة أ�خرى؛ لذا فهي تغطي معظم علاقات الم ؤ��س�سة بالمجتمع المحلي(‪.)43‬‬

‫تب ّني مجموعة من القيم‪ ،‬والتزام جميع العاملين في المؤسسة بها(‪.)44‬‬

‫دورة الجائزة ‪:Award‬‬

‫العمر الزمني لتكرار تنفيذ جائزة ما‪ ،‬وتتم فيه جميع أ�ن�شطة تلك الجائزة وفعالياتها انطلاق ًا من الإعداد حتى‬
‫إ�علان الفائزين‪ ،‬ويمتد هذا العمر �إلى �سنتين في بع�ض الجوائز اعتماد ًا على حجمها‪.‬‬

‫صوت العملية ‪:Voice of the Process‬‬

‫بيانات �إح�صائية تقدم تغذية راجعة ل�ص ّناع القرار في المنظمة عن أ�داء العملية؛ ليتم من خلالها بناء قرارات‬
‫لتح�سين أ�داء العملية‪.‬‬

‫صوت العميل ‪ /‬المستفيد ‪:Voice of the Customer‬‬

‫تغذية راجعة يقدمها العميل أ�و الم�ستفيد إ�لى المنظمة عن أ�دائها‪� ،‬سواء �أكانت على �شكل �شكاوى �أم على �شكل‬
‫مقترحات للتطوير على م�ستوى الخدمات وا ألداء‪.‬‬

‫مرشد التم ّيز ‪:Excellence Guide‬‬

‫خبير ُمعتمد من جهة ما مر�شد ليتولىّ مهمة تي�سير تطبيق منظمة معينة معايير تم ّيز محلية �أو إ�قليمية أ�و دولية من‬
‫خلال �شرح تلك المعايير و�شرح منهجية تطبيقها‪.‬‬

‫معيار الأفراد‪ -‬الموارد البشرية ‪:People– Human Resources‬‬

‫معيار يتناول تخطيط الموارد البشرية‪ ،‬وإدارتهم‪ ،‬وتوظيف قدراتهم وتطويرها‪ ،‬وضمان‬
‫تحقيق العدل والمساواة بينهم‪ ،‬وتمكينهم‪ ،‬والاهتمام بهم‪ ،‬والتواصل معهم‪ ،‬وحفزهم‬
‫وتقديرهم؛ مما يضمن الاستخدام الأفضل لما لدى الأفراد وفرق العمل من معرفة ومهارات(‪.)45‬‬