Page 180 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 180
189 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
مقياس الأداء :Performance Measure
مؤشر يمكن استخدامه لتقييم الجودة والتكلفة ،أو دورة حياة نشاط أو عملية ما ،مقابل قيمة
معينة أو معيار محدد.
-معلومات كمية أ�و نوعية ت�صف المخرجات و أ�داء العمليات في الم ؤ��س�سة(.)54
مقياس المحاذاة :Alignment
مقيا�س لمدى تقارب احتياجات العاملين في منظمة ما مع احتياجات تلك المنظمة ومتطلباتها.
مؤشرات الأداء :Key Performance Indicators
-حالة الإبلاغ عن �سير العملية ا إلدارية(.)55
-بيانات مبنية على الخ�صائ�ص الجوهرية لن�شاط المنظمة التي تع ّد معيار ًا لقيا�س البيانات الأخرى ذات ال�صلة.
مجموعة من المقاييس المقننة تو ّضح مدى التقدم تجاه الأهداف العملية للمنظمة.
نتائج متوازنة :Balanced Results
قيام المنظمة بتحقيق مجموعة متوازنة من النتائج التي تلبي احتياجات جميع �أ�صحاب العلاقة المعنيين وتتفوق عليها
عند ا إلمكان(.)56
نظام تحسين الأداء :Performance Improvement System
نظام يت�ضمن حقائق عن كيفية قيام المنظمة بتح�سين ا ألداء من حيث النظام والأدوات الم�ستخدمة لتحديد أ�ولويات
تطبيق التح�سينات وو�ضعها.
نظام ّرادار :RADAR :Results Approach Deployment Assessment Review
-إ�طار ديناميكي للتقييم الذاتي في بيئة العمل الم ؤ��س�سي ،و أ�داة إ�دارية فاعلة تعطي منهجية من ّظمة لتع ّرف �أداء
المنظمة ،وهي الأداة الم�ستخدمة في التقييم لدى المنظمة ا ألوربية لإدارة الجودة .)57(EFQM
إطار عمل تقييم ديناميكي ف ّعال ،وأداة إدارية قوية تم ّثل العمود الفقري الذي تستند إليه
أ ّي مؤسسة خلال معالجتها التحديات التي تواجهها والتغلب عليها؛ من أجل إنجاز ما تتوق
إليه من تم ّيز مستديم.
-إ�دارة التقييم الم�ستخدمة في نموذج التميز المعتمد لدى الم�ؤ�س�سة ا ألوربية لإدارة الجودة.
