Page 176 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫‪185‬‬ ‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬

‫للقيا�س ب إ��ضافة ك ٍّل مما ي�أتي أ�و بع�ضه‪:‬‬
‫• عندما تنتج نتائج متفوقة ُتعرف بن�سبة ‪ %25‬أ�و أ�على من النتائج المعتادة‪.‬‬

‫• عندما تح�صل على جائزة خارجية عن هذه الممار�سة‪.‬‬
‫• عندما تلقى الاعتراف من طرف عملاء المنظمة أ�و مو ّرديها‪.‬‬
‫• عندما تح�صل المنظمة على براءة اختراع لهذه الممار�سة(‪.)39‬‬

‫بناء الشراكات وتطويرها ‪:Partnership Building & Development‬‬

‫‪ -‬بناء �شراكات طويلة ا ألجل مع منظمات أ�خرى خارجية ترتكز على الم�صالح الم�شتركة‪ ،‬وتخدم �إ�ستراتيجيات كلا‬
‫الطرفين و�أهدافهما(‪.)40‬‬

‫تطوير المنظمة ومحافظتها على علاقات ثقة مع شركاء متعددين لضمان النجاح المتبادل‪،‬‬
‫ويمكن لهذه الشراكات أن تش ّكل مع متل ّقي الخدمة والمجتمع والمو ّردين الرئيسين جهات‬

‫تعليمية أو مؤسسات غير حكومية(‪.)41‬‬

‫بيانات (استطلاعات) الرأي ‪:Perception Data‬‬

‫إ�حدى ا ألدوات الم�ستخدمة لتع ُّرف مدى تحقق النتائج في بع�ض نماذج التم ّيز‪ ،‬ومنها النموذج ا ألوربي‪ ،‬تخت�ّص بمعرفة‬
‫ر أ�ي العملاء والم�ستفيدين من المنظمة والعاملين فيها‪ ،‬وكذلك المجتمع المحلي‪.‬‬

‫تقرير التغذية الراجعة ‪:Feedback Report‬‬

‫‪ -‬تقرير يقدم تغذية راجعة ذات قيمة تحدد نقاط القوة في المنظمة للبناء عليها‪ ،‬والفرص‬
‫التي تحتاج إلى التحسين‪ ،‬وهو أبرز مخرجات عملية تقييم المنظمة‪.‬‬

‫‪ -‬تقرير مف ّ�صل ومكتوب ي�صف نتائج تقييم المنظمة‪ ،‬ونقاط القوة‪ ،‬وفر�ص التح�سين(‪.)42‬‬