Page 172 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫‪181‬‬ ‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬

‫المجال ‪:Scope‬‬

‫أ�حد مك ّونات النتائج في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة ا ألوربية إلدارة الجودة‪ ،‬ويتناول مدى تغطية‬
‫النتائج ك ّل المجالات ذات العلاقة في المنظمة‪ ،‬وكذلك جميع فروع المنظمة ووحداتها‪.‬‬

‫المراجعة والتقييم ‪:Assessment & Review –Refinement‬‬

‫أ�حد مك ّونات نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة الأوربية إلدارة الجودة‪ ،‬و ُيق�صد بها مراجعة المنظمة‬
‫أ�داءها من خلال قيا�س فعالية المنهجيات وعمليات التعلم‪ ،‬ثم تنفيذ التح�سينات على الأداء‪.‬‬

‫المسؤولية المجتمعية ‪:Social Responsibility‬‬

‫الخدمات التي تقدمها المنظمة وتتجاوز خدمة العميل أ�و الم�ستفيد المبا�شر‪ ،‬وت�ص ّب في تلبية حاجات المجتمع وتحقيق‬
‫أ�هدافه‪� ،‬سواء الدينية أ�م الوطنية �أم غيرها‪.‬‬

‫المعايير ‪:Criteria‬‬

‫‪� -‬أدلة أ�و مقايي�س ُيق َّدر أ�و ُيقا�س بها ال�شيء‪� ،‬أو ُت�ستخدم �أ�سا�س ًا ل�صنع القرار أ�و بيان الجودة المرجوة‪ ،‬أ�و عبارة تحدد‬
‫الجودة المتوقعة‪ ،‬وهي عادة بيانات �صادرة عن جهة ُمعترف بها‪.‬‬
‫‪ -‬نموذج متح ِّقق �أو مت�ص َّور لما ينبغي أ�ن يكون عليه ال�شيء(‪.)20‬‬

‫مستويات لتقييم الإنجاز تضعها إحدى الجهات الخارجية‪ ،‬أو مستويات إنجاز في مؤسسة‬
‫أخرى يتم اختيارها للمقارنة(‪.)21‬‬

‫المقارنة ‪:Comparison‬‬

‫أ�حد مك ّونات النتائج في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة الأوربية إلدارة الجودة‪ ،‬و ُيق�صد بها �أن‬
‫النتائج ُتقارن مع غيرها‪ ،‬وتقارن أ�ي�ض ًا مع نتائج متميزة ومتعارف عليها ب�شكل جيد‪.‬‬

‫المقارنة المرجعية ‪:Benchmarking‬‬

‫قياس أداء المنظمة ومقارنته بأفضل أداء للمنظمات المنافسة في مجال العمل نفسه؛‬
‫بهدف الوصول إلى الأداء المتميز للمنظمة المنافسة‪ ،‬واستخدام المعلومات التي يتم‬

‫معرفتها أساسًا لتحديد الأهداف والإستراتيجيات‪.‬‬

‫‪ -‬مقايي�س أ�داء نوعية وكمية لتلبية توقعات �أ�صحاب العلاقة المعنيين وتجاوزها عن طريق تع ّلم معرفة مجالات‬
‫محددة في منظمات مناف�سة وغير مناف�سة من الآخرين(‪.)22‬‬

‫‪ -‬عملية منهجية م�ستمرة لقيا�س عمليات المنظمة مقابل الأعمال القيادية في �أ ّي مكان في العالم ومقارنتها للح�صول‬
‫على معلومات من �ش أ�نها م�ساعدة المنظمة على اتخاذ إ�جراءات لتح�سين �أدائها(‪.)23‬‬

‫المق ّيم ‪:Assessor‬‬

‫‪ -‬الذي يح ّدد قيمة ال�شيء(‪.)24‬‬
‫‪� -‬شخ�ص غالب ًا يكون خبير ًا يقوم ب�إ�صدار حكم أ�و قرار على �شخ�ص ما �أو حالة معينة بعد جمع كل المعلومات‬