Page 168 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 168
177 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
التركيز في العاملين :People Focus
اعتماد النجاحات التي تحققها المنظمة على معلومات العاملين في تلك المنظمة ومهاراتهم و�إبداعاتهم(.)5
التركيز في العملاء /المستفيدين :Customer Focus
َ -ك ْون العميل أ�و الم�ستفيد هو من يحكم على جودة المنتجات �أو الخدمات المقدمة(.)6
-تف ّهم الم ؤ��س�سات الاحتياجات والتوقعات الحالية والم�ستقبلية لعملائها ،وكفاحها لتحقيق كل التوقعات(.)7
إيجاد قيمة مستديمة للعملاء؛ إذ يم ّثل العميل الحكم الأخير على جودة المنتجات والخدمات
من خلال التركيز في احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين للحصول على حصة من
السوق ،وفهم كيفية إيصال القيمة إلى العميل ،وتقليل تكاليف الإجراءات ،والنجاح على
المدى الطويل(.)8
التركيز في النتائج :Results Focus
-تقديم التم ّيز قيمة ُم�ضافة �إلى جميع أ��صحاب العلاقة المعنيين من موظفين وم�ستفيدين ومو ّردين و�شركاء ومجتمع،
و إ�حداث الموازنة في متطلبات جميع أ��صحاب العلاقة هو المح ّك الرئي�س في و�ضع �إ�ستراتيجيات ناجحة للمنظمة(.)9
تحقيق النتائج التي ُتسعد جميع أصحاب المصلحة من خلال تحقيق التوازن ،وتلبية
احتياجاتهم؛ مما يؤدي إلى إضافة قيمة لهم ،واستدامة النجاح على المدى الطويل ،وتكوين
علاقات تبادلية معهم ،ووضع التدابير ذات الصلة في متناولهم ،ومنها مؤشرات الأداء(.)10
التطبيق :Deployment
�أحد مك ّونات نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة ا ألوربية لإدارة الجودة ،و ُيق�صد به أ�ن تكون
جميع المنهجيات مط ّبقة ب�شكل �شمولي وطريقة نظامية ،و�أن تكون آ�ليات التنفيذ مخطط ًا ،لها وتتم ب�شكل �سليم
ومنطقي وم�ستمر.
