Page 169 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 169
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها178
التقويم الذاتي :Self-Evaluation
عملية يقوم بها أفراد المؤسسة لتقييم أنفسهم بأنفسهم؛ استنادًا إلى معايير معينة
بهدف تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
-عملية يتم من خلالها جمع المعلومات والبيانات عن أ�داء المنظمة في الو�ضع الحالي ،ومقارنته بالمعايير �أو النماذج
الفاعلة(.)11
التقييم :Assessment
ع ّرفه بلوم بأنه إصدار أحكام لغرض ما على قيمة الأفكار والأعمال والحلول ،وأنه يتضمن
استخدام المح ّكات والمستويات والمعايير لتقديم مدى كفاية الأشياء ودقتها وفعاليتها(.)12
-تحليل نقاط القوة والفر�ص المتاحة ،أ�و مجالات التح�سين بالن�سبة �إلى متطلبات معايير الجائزة ،وكذلك بالن�سبة
إ�لى العملية ،ون�ضج ا ألداء على النحو الذي يحدده م�ستوى الدرجات.
التم ّيز :Excellence
-القدرة على تقديم خدمات ومنتجات ب�صورة مبتكرة ومختلفة عن الآخرين .
التف ّرد والتفوق الإيجابي في الأداء والممارسات والخدمات المقدمة ،وهو مرحلة متقدمة
من الإجادة في العمل والأداء الكفؤ والفعال المبن ّي على مفاهيم إدارية رائدة تتضمن:
التركيز في الأداء والنتائج ،وخدمة المتعاملين ،والقيادة الفعالة ،والإدارة بالمعلومات
والحقائق ،وتطوير العمليات ،وإشراك الموارد البشرية ،والتحسين المستمر ،والابتكار،
وبناء شراكات ناجحة(.)13
التم ّيز الفردي :Individual Excellence
�سمات الفرد ال�شخ�صية ،والتزامه ا ألداء المتفوق وجودة العمل ،وكذلك تطوير مهاراته في أ�ثناء العمل ،وال�سعي إ�لى
تغيير ال�سلوكيات ال�شخ�صية كي تتواءم مع المهنة وتخدم أ�هداف المنظمة(.)14
