Page 167 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‪176‬‬

‫الاستدامة ‪:Sustainability‬‬
‫ا�ستخدام ك ّل ما توافر من معارف من أ�جل التنمية‪ ،‬وحفظ ما �سبق‪ ،‬و�صقل ما ي أ�تي‪ ،‬و إ�عداد العدة للمرحلة المقبلة(‪.)1‬‬

‫الإدارة بالعمليات ‪:Managing through processes‬‬

‫إ�دارة المنظمة عن طريق مجموعة من العمليات المهيكلة والمتنا�سقة المترابطة �إ�ستراتيجي ًا‪ ،‬والعمل على ا�ستخدام‬
‫مبادئ اتخاذ القرار المبنية على الحقائق لتحقيق نتائج متوازنة وم�ستديمة(‪.)2‬‬

‫الأداء ‪:Performance‬‬

‫ما يقوم به الفرد ضمن حدود ودور معينين تح ّددهما المنظمة أو المؤسسة لتحقيق أهداف‬
‫معينة(‪.)3‬‬

‫‪ -‬النتائج المترتبة على ا ألن�شطة التي تقوم بها المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬قيا�س ما تم إ�حرازه بوا�سطة الفرد أ�و الفريق أ�و المنظمة أ�و العملية(‪.)4‬‬

‫الأفكار الرئيسة ‪:Key Themes‬‬

‫المو�ضوعاتالجوهريةالتيتح ّدد أ�داءالم�ؤ�س�سةوت�صفه‪،‬وتع ّدمهمةليق ّدمالمقيمونتغذيتهمالراجعةحولها إ�لىالم�ؤ�س�سة‪.‬‬

‫البيئة التنافسية ‪:Competitive Environment‬‬

‫حقائق عن ال�سوق والبيئة المحيطة للمنظمة والعملاء أ�و الم�ستفيدين الرئي�سين واحتياجاتهم‪ ،‬وكذلك تجزئة ال�سوق‬
‫ونحوه‪.‬‬

‫البيئة المؤسسية ‪:Organizational Environment‬‬

‫حقائق عن المنظمة الم�شاركة في جوائز التم ّيز‪ ،‬وت�شمل‪ :‬تاريخها‪ ،‬ور ؤ�يتها‪ ،‬ور�سالتها‪ ،‬ومواقعها‪ ،‬و أ�فرادها‪.‬‬

‫التحديات الإستراتيجية ‪:Strategic Challenges‬‬

‫حقائق عن التحديات أ�و الأهداف ا إل�ستراتيجية للمنظمة‪.‬‬

‫التحسين ‪:Improvement‬‬

‫أ�حد مك ّونات المراجعة والتقييم في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة ا ألوربية إلدارة الجودة‪ ،‬ويعني‬
‫أ�ن مخرجات عمليات التقييم و أ�ن�شطة التع ّلم يتم تحليلها لتع ّرف مجالات التح�سين‪ ،‬وتحديد أ�ولوياتها‪ ،‬والتخطيط‬

‫لها‪ ،‬وتنفيذها‪.‬‬

‫الترابط ‪ /‬التكامل ‪:Integration‬‬

‫أ�حد مك ّونات المنهجية في نظام الرادار الم�ستخدم في التقييم لدى المنظمة الأوربية لإدارة الجودة‪ ،‬ويتناول مدى دعم‬
‫المنهجية ال�سيا�سة وا إل�ستراتيجية‪ ،‬وكذلك ترابط المنهجية بالمنهجيات الأخرى‪.‬‬