Page 154 - AR DPBM-2016--SMALL
P. 154
Ikhtisar Utama Laporan Manajemen Profil Dana Pensiun Bank Mandiri
Key Financial Highlights Management Report Dana Pensiun Bank Mandiri Profile
Tema Survei: Survey Theme:
Kepuasan Peserta Terhadap Layanan dan Media DPBM Participant Satisfaction of DPBM Service and Media
Pelaksana: Executor:
Divisi Kepesertaan DPBM, dibantu oleh IT Infrastructure Group DPBM Membership Division, assisted by IT Bank Mandiri
Bank Mandiri Infrastructure Group
Periode Pelaksanaan: Period of Execution:
2-10 September 2016 September 2-10, 2016
Selama periode pelaksanaan survei, DPBM mengirimkan 4 During the survey period, DPBM sent 4 (four) blast emails with
(empat) kali email blast dengan hasil jumlah responden dari the number of respondents from members as follows:
Peserta yang memberikan jawaban sebagai berikut:
Hari Ke Pengiriman Email Tanggal Peserta Hari Ke Pengiriman Email Tanggal Peserta
Day Emails Sent Date Members Day Emails Sent Date Members
1 Pertama | First 02/09/16 41 6 Ketiga | Third 07/09/16 323
2 03/09/16 1 7 08/09/16 35
3 04/09/16 3 8 Keempat | Fourth 09/09/16 507
4 Kedua | Second 05/09/16 68 9 10/09/16 139
5 06/09/16 18 Jumlah | Total 1.135
Jika dibandingkan dengan jumlah populasi Peserta yang Compared to the 30,276 Members, the number of respondents
sebanyak 30.276, jumlah responden Peserta yang memberikan who gave answers was 1,135 people, meaning the number
jawaban sebesar 1.135 orang, maka jumlah responden Peserta of respondents who followed the survey only amounted to
yang mengikuti survei hanya sebesar 3,75% dari jumlah 3.75% of the Members. This amount did not reach expected
populasi Peserta. Jumlah tersebut relatif belum mencapai DPBM’s target of at least 30%. DPBM made various efforts to
sasaran yang ditargetkan oleh DPBM yaitu minimal 30% dari encourage Members to complete the survey by disseminating
jumlah populasi Peserta. DPBM telah melakukan berbagai to officials at the head office and regional offices of PT Bank
upaya untuk mendorong Peserta melakukan pengisian survei Mandiri (Persero) Tbk
dengan melakukan sosialisasi kepada pejabat di kantor pusat
dan kantor wilayah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Berdasarkan respon yang diterima, rekapitulasi penilaian hasil Based on the responses received, the recapitulation of the
survei adalah sebagai berikut: survey results was as follows:
Penilaian secara umum kualitas layanan DPBM Penilaian terhadap layanan dan respon staf DPBM
Assessment on Means of Communication and Information Delivery Assessment on Service and Response by DPBM Staff
13% 3% 12% 3%
43% 41% 46% 39%
154 Laporan Tahunan 2016 Annual Report | Dana Pensiun Bank Mandiri
