Page 13 - MENERAPKAN STRATEGI PEMASARAN BARANG DAN JASA

5. Perbedaan Strategi Pemasaran Barang Dan Jasa

pemasaran barang dan jasa memiliki beberapa karakteristik yang

unik, terdiri dari generic difference dan contextual differences.

a. Generik (sifat jasa yang tidak dapat diubah)

Perbedaan generik mempengaruhi semua organisasi dalam industri

jasa dan tidak dapat dihilangkan.

1) Sifat tidak berwujud dari pelayanan.

Sebelum membeli produk, pembeli dapat mengevaluasinya

dalam berbagai cara. Jika pergi ke sebuah toko barang, pembeli

dapat mengambil , merasa, memegang, mencium, serta kemasan

dan isi dapat ditelliti dengan seksama. Di sisi lain jasa tidak dapat

diuji dan dievalusi dengan cara yang sama karena tidak berwujud.

2) Metode produksi.

Barang produksi setelah dirakit kemudian fisiknya diangkut ke titik

penjualan yang membutuhkan proses, sedangkan jasa

kebanyakan diproduksi dan dikonsumsi di lokasi yang sama.

3) Tidak tahan lama.

Produk disimpan untuk penjualan masa depan, sedangkan

pelayanan tidak bisa disimpan.

4) Saluran distribusi.

Pada barang ada proses distribusi yang dilakukan dari

manufaktur ke grosir, lalu pengecer, baru setelah itu smpai ke

tangan konsumen. Sementara pada industri jasa juga

memerlukan perantara, yaitu agen perjalanan, tur operator,

perusahaan perjalanan, dll. akan tetapi semua itu tidak dapat