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Les modalités de remboursement, ainsi que les délais de préavis pour la notification de baisse du nombre de participants
sont les suivants :

• 1 à 10 participants en moins si notification faite au moins 3 jours ouvrables avant le jour de la prestation : Remboursement
sur la base du tarif par personne indiqué dans le devis accepté et signé par le client
• 11 à 20 participants en moins si notification faite au moins 5 jours ouvrables avant le jour de la prestation :
Remboursement sur la base de 80% du tarif par personne indiqué dans le devis accepté et signé par le client.
• 21 à 40 participants en moins si notification faite au moins 7 jours ouvrables avant le jour de la prestation :
Remboursement sur la base de 70% du tarif par personne indiqué dans le devis accepté et signé par le client.
• plus de 40 participants en moins si notification faite au moins 7 jours ouvrables avant le jour de la prestation :
Remboursement sur la base de 50% du tarif par personne indiqué dans le devis accepté et signé par le client.
Pour une réservation, toute modification de date et/ou d'horaire ne peut être garantie, et s'effectuera sous réserve
de disponibilités.

Jusqu’à J-7 de la date de la prestation réservée, aucun frais ne vous sera généralement demandé, à l’exception de frais
déjà engagés par nos soins, non modifiables, non annulables et/ou des conditions particulières de nos partenaires sous-
traitants (conditions d’annulation spécifiques et dûment indiquées dans la rubrique « Conditions d’annulation »).

En cas de modification de commande réalisée sur notre site internet, ou en cours d’exécution du contrat de prestation, et
sur demande expresse du client, ce dernier sera facturé du supplément de prestation calculé à partir du prix de la
commande et/ou du barème ayant servi de base à cette commande. Le produit initialement commandé et/ou la prestation
initialement prévue ne donnera(ont) lieu à aucun remboursement.

16. CONDITIONS D'ANNULATION D'UNE RÉSERVATION

Toute demande d’annulation d'une réservation doit parvenir à Citeamup par mail à commercial@citeamup.com afin d’être
prise en considération et confirmée par retour.

Toute annulation deviendra définitive dès notre acceptation. Elle donnera lieu, sous réserve des frais déjà engagés par
nos soins et/ou des conditions particulières de nos partenaires sous-traitants, à la facturation des indemnités suivantes :

• Plus de 7 jours avant le début de la prestation : aucun frais.
• De 7 jours à 24h avant le début de la prestation : 50% du prix de la prestation
• Moins de 24h avant le début de la prestation : 100% du prix de la prestation
Toute interruption de service en cours de prestation, par la volonté du client, ne pourra donner lieu à un quelconque
remboursement.

Tout client ne se présentant pas à l'endroit et à l'heure convenue de début de la prestation sera considéré comme ne
s'étant pas présenté et ne pourra prétendre à aucun remboursement, quel que soit le motif de retard. Tout client arrivant
en retard au début de la prestation doit en avertir par téléphone, SMS ou par email l'animateur ou Citeamup au plus tard à
l'heure de début de la prestation.

Citeamup se réserve le droit d'annuler une prestation pour tout retard excédant 30 minutes, cette annulation ne donnant
lieu à aucun remboursement de la prestation au client.

Citeamup se réserve le droit d'annuler ou de modifier une activité ou une prestation sans préavis si le confort ou la
sécurité des participants l’exige, mais aussi en cas de pluie intense, de chutes de neige, d'avis de tempête, d'innondations,
d'orage, de grèle, de cataclysme naturel, de grève totale ou partielle des transports publics, de grève totale ou partielle au
sein des services publics, de grève totale ou partielle chez le client ou l'un de ses sous-traitants, de grève totale ou
partielle chez Citeamup ou l'un de ses sous-traitants, de manifestations, de travaux, d'attentats, et de tout autre cas de
force majeure.

Le client peut lui aussi demander l'annulation ou la modification d'une prestation si la survenance d'un cas de force
majeure est de nature à affecter l'exécution de la prestation.