Page 20 - การจัดนำเที่ยวบทที่5

ใบควำมรู้ที่ 5

เรื่อง กำรด ำเนินงำนของธุรกิจน ำเที่ยว

3) แผนกมัคคุเทศก์และหัวหน้าทัวร์ มีหน้าที่ดังต่อไปนี้

3.1) เพื่อความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวตลอดระยะเวลาการเดินทาง
ท่องเที่ยวทั้งในด้านการเดินทาง ที่พัก ฯลฯ

3.2) ให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวแก่ลูกทัวร์
3.3) ปฏิบัติหน้าที่ด้วยใจรักในวิชาชีพ

3.4) บุคลิกภาพของมัคคุเทศก์และหัวหน้าทัวร์มีความส าคัญอย่างมากต่อ
การประกอบอาชีพนี้ จึงควรแต่งกายให้สะอาด เหมาะสมดูดีอยู่เสมอ หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ดี
มีสติ รับผิดชอบในหน้าที่

3.5) ดูแลนักท่องเที่ยวอย่างเต็มที่ เน้นประโยชน์ของนักท่องเที่ยวมากกว่า
ตน โดยค านึงถึงความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวเป็นส าคัญ

5.2.2.3 ฝ่ายขาย เป็นฝ่ายที่ท าหน้าที่ติดต่อกับลูกค้า เพื่อขายรายการน าเที่ยวที่จัด
ขึ้นพร้อมราคาเหมาจ่ายให้กับลูกค้าและต้องคอยตอบค าถามของลูกค้าด้วย มักกะออกไปด้วย 3 แผนก คือ

1) แผนกขาย มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
1.1) ติดต่อลูกค้า เพื่อขายรายการน าเที่ยวที่จัดขึ้น และตอบข้อซักถามของ

ลูกค้า
1.2) หาตลาดจ าหน่ายรายการน าเที่ยวหรือลูกค้า
2) แผนกโฆษณา มีหน้าที่ดังต่อไปนี้

2.1) วางนโยบายการโฆษณาให้สัมพันธ์กับนโยบายของรัฐเกี่ยวกับการ
ท่องเที่ยวและความต้องการของนักท่องเที่ยว

2.2) กระตุ้นให้นักท่องเที่ยวต้องการเดินทางท่องเที่ยวและใช้บริการของ
บริษัท
2.3) วิเคราะห์ตลาดการท่องเที่ยว ทางด้านแหล่งท่องเที่ยวและ

นักท่องเที่ยว เพื่อน ามาเป็นกลยุทธ์ในการโฆษณา
2.4) วางแผนโปรโมทการน าเที่ยวของบริษัท