Page 23 - การจัดนำเที่ยวบทที่5
P. 23
ใบควำมรู้ที่ 5
เรื่อง กำรด ำเนินงำนของธุรกิจน ำเที่ยว
5.2.2.5 ฝ่ายบริการท่องเที่ยว เป็นฝ่ายที่ท าหน้าที่ให้บริการท่องเที่ยวแก่ลูกค้าที่
ต้องการใช้บริการ มักประกอบไปด้วย 5 แผนกคือ
1) แผนกขนส่ง มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
มีหน้าที่บริการขนส่งกระเป๋านักท่องเที่ยวจากสถานที่หนึ่งไปยังสถานที่หนึ่ง
บริการขนส่งนักท่องเที่ยวจากสถานีขนส่งหนึ่งไปยังอีกสถานีขนส่งหนึ่ง บริการขนส่งนักท่องเที่ยวจากสถานี
ขนส่งไปยังที่พัก เป็นต้น
2) แผนกหนังสือเดินทางและวีซ่า มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
มีหน้าที่ด าเนินเรื่องการจัดท าหนังสือเดินทางและวีซ่าแก่นักท่องเที่ยว ให้
ความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวโดยไม่ต้องด าเนินเรื่องเอง
3) แผนกประกันภัยการเดินทาง มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
มีหน้าที่ด าเนินการท าประกันภัยแก่นักท่องเที่ยว แผนกนี้จะท าหน้าที่ติดต่อ
กับบริษัทประกันภัยอีกทีหนึ่ง
4) แผนกแลกเปลี่ยนเงินตรา มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
มีหน้าที่รับแลกเปลี่ยนเงินตราแก่นักท่องเที่ยวต่างประเทศที่ต้องการจะแลกเปลี่ยน
เงินตรา การแลกเปลี่ยนเงินตราจะต้องอยู่ในอัตราที่ทางการก าหนด
5) แผนกบริการอื่นๆ มีหน้าที่ดังต่อไปนี้
มีหน้าที่บริการอื่นอื่นที่นอกเหนือจากบริการข้างต้นซึ่งจะบริการเพื่ออ านวย
ความสะดวกต่างๆตามที่ลูกค้าต้องการ เช่น
5.1) การบริการรับฝากรถยนต์ ถ้าลูกค้ามีรถยนต์แต่ไม่มีที่เก็บรถยนต์ที่
ปลอดภัย ทางแผนกนี้จะคอยบริการรับฝากรถยนต์ เพื่อความสบายใจของลูกค้า
5.2) การบริการรถเข็น ส าหรับผู้ที่พิการทางขาหรือไม่สามารถเดินได้
คล่องแคล่ว ต้องการมีผู้บริการคอยเข็นรถให้ อาจจะคิดเป็นวันหรือเหมาจ่ายในการออกทัวร์ครั้งหนึ่งก็ได้
5.3) การบริการล่ามแปลภาษาใบ้ ส าหรับนักท่องเที่ยวที่เป็นใบ้หูหนวก
ต้องการล่ามภาษาใบ้
5.4) การบริการด้านความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยว เช่น ที่พัก รถโดยสาร
สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เป็นต้น จะต้องปลอดภัยส าหรับนักท่องเที่ยว ควรมีเครื่องมืออุปกรณ์ป้องกันภัย
อุบัติเหตุแก่นักท่องเที่ยวด้วย
