Page 1111 - ANAIS ENESF 2018

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Evento Integrado
Seminário Preparatório da Abrasco - 25 Anos da ESF
Título
Implantação e Monitoramento dos Procedimentos Operacionais Padrão - POPs nos Núcleos de Atendimento ao
Cliente - NACs nas Unidades de Atenção Primária - UAPS do município de Fortaleza.
Autores
PRINC APRES CPF Nome Instituição
x 843.924.793-15 LARISSA SOARES CRUZ ISGH
613.704.103-44 IDELZUITH VIEIRA VERISSIMO ISGH
x 046.487.313-44 KAMILA REJANE PRIST GADELHA ISGH
061.660.683-44 RAQUEL BEZERRA DA SILVA ISGH
418.806.843-49 EDIVANI MARIA DE LIMA ISGH
Resumo
INTRODUÇÃO: O referido trabalho partiu do entendimento de que os serviços ofertados pelas UAPS de Fortaleza são
diversos e minuciosos em sua operacionalização necessitando assim a padronização do acesso aos mesmos o que se dá em
primeira instância nos NACs destes equipamentos. Os POPs se constituem portanto num guia, como importante ferramenta
para fornecer informações técnicas e subsidiar as rotinas dos profissionais. Com a finalidade de garantir uma melhoria
contínua na qualidade das ações e serviços ofertados na atenção primária á saúde, para que sejam executadas de forma
segura, efetiva, humanizada. Em fevereiro de 2014 foi implantado primeiro POP destinado a padronizar a realização de
cadastros pelos NACs da Atenção Primária de Fortaleza, a partir desta data todas as principais atividades passaram a ser
objetivo de padronização. OBJETIVOS: Sistematização da prática profissional para minimizar: a ocorrência de erros, os
desvios, além de facilitar o planejamento e execução do trabalho no cotidiano. METODOLOGIA: Periodicamente
desde fevereiro de 2014 as atividades desenvolvidas pelos NACs das UAPS de Fortaleza passaram a ser
padronizadas e monitoradas de acordo com os POPs desenvolvidos. Entre fevereiro de 2014 e março de 2018 foram
desenvolvidos 10 POPs que dão conta de diversas atividades como: realização de cartão do SUS; agendamentos de
consulta; agendamentos de exames e encaminhamentos á especialidades médicas. Os POPs foram implantados por meio
de capacitações as quais foram realizadas periodicamente conforme atualização dos POPs que acontecem anualmente ou
conforme necessidade. RESULTADOS: A implantação e monitoramento dos POPs passou a garantir ao usuário que, a
qualquer momento que ele se dirija ao estabelecimento, as ações tomadas para o atendimento sejam as mesmas, de um turno
para o outro, de um dia para o outro aumentando a previsibilidade de seus resultados, minimizando as variações
causadas por imperícia e adaptações aleatórias, independente de falta ausência parcial ou férias de um funcionário.
CONSIDERAÇÕES FINAIS: A padronização de processos na saúde de forma geral e para além da redução de não
conformidades contribui sobre tudo para a quebra da lógica de favoritismo ligada á cultura patrimonialista, aproximando-se
então de uma lógica de acesso baseada nos preceitos da administração gerencial.