Page 109 - chewa
P. 109
บริษัท ชีวาทัย จำากัด (มหาชน) 107
คว�มรับผิดชอบต่อลูกบ้�น (ลูกค้�)
นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายแล้ว บริษัทฯ ยังมีนโยบายให้พนักงานทุกคนปฏิบัติหน้าที่ตามหลักจริยธรรมทาง
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ดังนี้
1. มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้กับลูกค้า ที่จะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี เพื่อให้ผลิตภัณท์จากบริษัท
มีคุณภาพในระดับราคาที่เหมาะสม
2. ยกระดับมาตรฐานให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งรักษาสัมพันธภาพที่ดีและยั่งยืน
3. มุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลที่ครบถ้วนถูกต้อง ทันเวลา และส่งเสริมการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
4. มุ่งมั่นที่จะจัดกิจกรรมเพื่อเพิ่มสิทธิพิเศษแก่ลูกค้า ทั้งกิจกรรมพิเศษ และกิจกรรมส่งเสริมความมีส่วนร่วมของชุมชน
แนวปฏิบัติที่ดี :
มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• เปิดเผยข่าวสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง ทันต่อเหตุการณ์ และไม่บิดเบือนข้อเท็จ
จริง
• ให้การรับประกันสินค้าและบริการภายใต้เงื่อนไขเวลาที่เหมาะสม มีระบบการรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและ
บริการ และด�าเนินการอย่างดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• ไม่ค้าก�าไรเกินควร เมื่อเปรียบเทียบกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการในชนิดหรือประเภทเดียวกัน และไม่ก�าหนด
เงื่อนไขการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขต่าง ๆ ที่มีต่อลูกค้าอย่างเคร่งครัด หากไม่สามารถปฏิบัติได้ ต้องรีบแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
เพื่อร่วมกันพิจารณาหาแนวทางแก้ไข
• รักษาความลับของลูกค้าอย่างจริงจังและสม�่าเสมอ รวมถึงไม่น�าข้อมูลของลูกค้ามาใช้เพื่อประโยชน์ของตนเองและ
ผู้ที่เกี่ยวข้อง
กิจกรรมต่อลูกบ้�น (ลูกค้�) ของบริษัท ในปีที่ผ่�นม�
1. จากกรณีพบแผ่นโฟม ในผนังของอาคารชีวาทัย อินเตอร์เชนจ์ ทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้รีบเข้าด�าเนินการแก้ไข
ปัญหาดังกล่าวทันที โดยท�าการตรวจสอบทั้งตึกด้วยทีมงานผู้เชียวชาญเฉพาะทางอีกครั้งซึ่งไม่พบกรณีดังกล่าวอีก นอกจาก
นั้น ชีวาทัยยังรับรองว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น ไม่มีผลกับโครงสร้างอาคารโดยรวม และทางชีวาทัยขอท�าการรับผิดชอบ
โครงสร้างทั้งหมด ตลอดอายุการใช้งานของอาคาร เพื่อให้ลูกบ้านทุกท่านได้มั่นใจว่า ชีวาทัยจะรับผิดชอบชีวิตและดูแลลูก
บ้านด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง
2. กรณีพบน�้ารั่วซึมจากรอยร้าวผนังชั้นดาดฟ้า ที่โครงการชีวาทัย ราชปรารภ แม้โครงการมีอายุมากกว่า 9 ปีแล้ว แต่
ทางชีวาทัยไม่ได้นิ่งนอนใจในความปลอดภัยของลูกค้า เมื่อทางนิติบุคคลและลูกบ้านขอความอนุเคราะห์ให้ช่วยเข้ามาดูแล
และให้ค�าปรึกษา ชีวาทัยมีความยินดีเข้าช่วยเหลือปัญหานี้ทันที โดยได้จัดจ้างทีมงานเข้ามาดูแลปัญหานี้ รวมถึงช่วยดูแล
ค่าใช่จ่ายในการซ่อมแซมของโครงการนี้อีกด้วย ถือเป็นการเห็นถึงประโยชน์และความปลอดภัยของลูกบ้านเป็นส�าคัญอย่าง
แท้จริง จนได้รับเสียงชื่นชมและขอบคุณจากลูกบ้านเป็นจ�านวนมาก
