Page 111 - chewa
P. 111
บริษัท ชีวาทัย จำากัด (มหาชน) 109
การประเมิน
จัดให้มีการประเมินหลังจากกิจกรรมผ่านไปแล้วภายใน 3 วัน หลังจากกิจกรรม โดยประเมินจากลูกบ้านที่ได้มาร่วมกิจกรรม
กับ Chewathai Society โดยการประเมินสามารถเลือกแบบประเมินได้ 2 แบบเพื่อง่ายต่อการเก็บข้อมูล
แบบที่ 1 : ท�าแบบประเมินในรูปแบบเอกสาร การประเมินแบบนี้ จะให้ลูกบ้านประเมินหลังจากจบกิจกรรมเพราะได้ผลดี
เนื่องจากลูกบ้านจะยังคงจ�าความรู้สึกในการร่วมกิจกรรมได้ดี โดยผลการประเมินความพึงพอใจของกิจกรรม
อยู่ที่ร้อยละ 74.2
แบบที่ 2 : การท�าแบบประเมินออนไลน์ การท�าแบบประเมินแบบนี้ จะง่ายในการท�าของลูกบ้าน เพราะสามารถท�าตอนไหน
ก็ได้ และทางแผนก CRM สามารถเก็บข้อมูลได้สะดวกด้วยเช่นกัน บริษัทได้ส่งแบบประเมินให้กับลูกบ้านทาง SMS
ตามเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกบ้านได้มาลงทะเบียนไว้ ผลสรุปการประเมินความพึงพอใจอยู่ที่ ร้อยละ 74
การขยายกิจกรรมอื่นๆ ในอนาคต
ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM มีแนวโน้มจะจัดกิจกรรมเพื่อลูกบ้าน (ลูกค้า) ทุกเดือน ซึ่งจะใช้ช่วงเทศกาล หรือ
วันส�าคัญต่างๆ ในการเริ่มจัดกิจกรรมกับลูกบ้าน โดยมีการประสานงานกับทางนิติบุคคลโครงการต่างๆ ในอนาคตอาจจะมีการ
ท�าแอพพลิเคชั่นของ CRM เพื่อให้ลูกบ้านได้รับความสะดวกมากยิ่งขึ้น และสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นปัจจุบันได้ง่าย ลูกบ้าน
สามารถอัพเดทข้อมูลปัจจุบันของตัวเองได้ทันที รวมถึงตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มสิทธิพิเศษต่างๆ อยู่ตลอดเวลา ทั้งส่วนลดร้านค้า
ต่างๆ กิจกรรมพิเศษ roadshow หรือกิจกรรมที่ให้ลูกบ้านมีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้ จะท�าให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับบริษัทฯ มากขึ้น
ผลลัพธ์จากการด�าเนินงาน
การท�ากิจกรรมกับลูกบ้าน (ลูกค้า) หากเราท�ากิจกรรมอย่างต่อเนื่อง สม�่าเสมอ จะท�าให้ลูกบ้านรู้สึกผูกพันธ์กับองค์กร และ
มีการบอกต่อในทางที่ดี ยิ่งหากลูกบ้านได้รับการบริการที่รวดเร็ว ทันใจ ด้วยแล้ว ก็ยิ่งจะท�าให้รู้สึกประทับใจมากยิ่งขึ้น เพราะ
การดูแลลูกค้า คือหัวใจหลักของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง
โครงก�รมุ่งเน้นก�รพัฒน�ชุมชนและสิ่งแวดล้อม (CSR after Process)
บริษัทจะมุ่งเน้นในด้านการพัฒนาแหล่งชุมชนและโรงเรียนในพื้นที่ห่างไกล รวมไปถึงช่วยสนับสนุนมอบสิ่งของต่างๆ ทั้ง
อาหารและปัจจัยสี่อื่นๆ ให้แก่สมาคมหรือมูลนิธิผู้ด้อยโอกาสต่างๆ ซึ่งมีดังต่อไปนี้
ชื่อโครงก�ร: โครงก�รพัฒน�ชุมชน กลุ่มโรงเรียนบ้�นป่�เล� อำ�เภอแม่ท� จังหวัดลำ�พูน
วัตถุประสงค์
เพื่อให้เยาวชนในโรงเรียน และชุมชนบนพื้นที่ห่างไกลที่ห่างจากโอกาส มีความเป็นอยู่และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น และน�าสิ่ง
ที่ทางบริษัทได้ส่งเสริมให้กับเยาวชน มาพัฒนาชุมชนให้เกิดส�านึกในการบ�ารุงรักษาทรัพยากรในพื้นที่ และศิลปะวัฒนธรรมของ
ชนเผ่าให้คงอยู่คู่ชุมชนอย่างยั่งยืน
วิธีการด�าเนินการ
กิจกรรมครั้งนี้ บริษัทได้ตระหนักถึงความส�าคัญของเยาวชนที่จะเติบโตและมีอนาคตที่ดี ในปีนี้ทางบริษัทได้มุมมองที่แตกต่าง
จากทุกครั้งที่ผ่านมา โดยยังคงยึดถือนโยบายที่จะเข้าถึงความส�าคัญและปัญหาที่แท้จริงจากการได้ลงส�ารวจพื้นที่ก่อนที่จะด�าเนิน
การต่างๆ ท�าให้เห็นว่าการสร้างอนาคตที่ดีนั้นต้องมององค์ประกอบที่ส�าคัญหลายส่วน ในการขับเคลื่อนให้ชุมชนและสังคมใด้
พัฒนาอย่างยั่งยืน
ทางบริษัทฯ ท�าการคัดเลือกจนได้โรงเรียนและชุมชนบ้านป่าเลา เพื่อเข้าร่วมโครงการ โดยเป็นโรงเรียนบนพื้นที่ห่างไกล
กลุ่มโรงเรียนบ้านป่าเลาประกอบไปด้วย 4 โรงเรียนดังนี้
1. โรงเรียนบ้านป่าเลา (โรงเรียนแม่)
2. โรงเรียนบ้านป่าเลา สาขา ผาด่าน
3. โรงเรียนบ้านป่าเลา สาขา แม่สะแงะ
