Page 116 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

院业务更是翻了将就 10 倍，人员的

增加和业务的大幅度提升，带来

的是医院大量问题的出现，科室

与科室之间、职工与职工之间、

医生与患者之间、医院与患者之间、

院班子与职工之间等。结合崔老师培训的医院发展循环四个步奏，1、

统一的理念、2 优质服务、3、绩效管理、4 文化建设。刚走上管理岗

位全院有一个统一的理念，如何把医院的业务发展好，如何使自己获

得跟好的报酬，就会在优质服务上下功夫，会在想如何吸引患者就医

上想办法，大家也不会斤斤计较谁拿的多谁拿得的少，最后医院的文

化，以前大家基本上以医院为家，接触多了，大家关系也就好了，矛

盾也少了。不想现在科室与科室之间为点点问题而闹的不可开胶。

医院也发展到一定程度，但是全院的统一理念没了，不是想着医

院如何发展，而是个人主义，利己主义来了，如何想着法子少做事多

拿钱，如何想着领导不要我分派任务，即使分派了也想着法子找借口。

优质服务没了，医院的发展带来的每个人工作量的增加、相关服务知

识的缺乏、年纪大的职工还用老的思维的来服务现在的患者，再加上

患者在医院的就医时间也变长了，就医体念也变得不理想，把以前不

是问题的问题变成了投诉和吵闹，医患关系在不知不觉中变的糟糕。

绩效工资也不是很理想，没拉开职工与职工之间的差距，医院管理者

为了是医院跟和谐，不知不觉中绩效也不是很明显。医院文化也不知

不觉中消失了，集体荣誉感也没了，很多职工把单位变成一个挣钱的

地方，不是把单位当成一个家，一个共同学习、生活、工作的场所。

不通过这次培训，不知道医院发展中出现的问题，也不知道如何

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