Page 118 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

己要多学习，多总结，缩小差距，尽自己做好一个合格的医务工作者。

（区中医院医共体路北分院 潘永福）

医共体干部人文素养培训心得体会

非常感谢局领导给我们提供了这么好的学习机会，感谢领导们的

精心组织与安排，很荣幸参加了这次培训，能够聆听崔老师的精彩授

课，也认识了非常多的新同学，因此我也非常珍惜这次机会。

崔老师精彩的演讲，让我在这两天的学习及生活中，受益匪浅，

丰富了我对管理知识的不足。开拓了眼界及视野，可以使我更有方向

努力前进。总体来讲这次学习让我意识到团队的重要性，对于我个人

管理理念的提升，管理思维的拓宽，及对绩效管理、医患沟通、优质

服务、医院品牌创建等方面知识有了进一步的了解。通过对世界最强

医院梅奥诊所的介绍，让我真正感受到一种良好医院文化的存在（“以

我是梅奥人为荣”），以及医院的细节管理的成就。

在《医患纠纷处理》一讲中使我深有感触，如何处理医患关系是

我们工作中的一部分，老师通过对当前国内形势分析、医患沟通心理、

医患沟通技巧、危机沟通等知识讲述，并运用了大量的案例分析为我

们剖析各类原因及发生因素。媒体舆论导向、医疗体制的缺陷、以及

医患之间没有良好的沟通、获知信息不对称等成为了医患双方不信

任，矛盾的发生的焦点。作为医院的管理干部，有义务清晰认识到沟

通的重要性，将有效的沟通落实到每一项工作中去，养成良好的行为

习惯。应学会找准自己的位置，分清角色，多换位思考，具有良好的

责任心。

我相信只有不断勇于实践和总结经验，用心工作，梦想才会实现，

努力才会有所收获，用心的服务才是自觉的服务。我觉得只要用温暖

的心，切实解除患者的痛苦，用心去做好自己应该做的事情，成绩总

会出来，病人总会理解和肯定的。

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