Page 119 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编
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学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和
工作经验当中把医院建设得更加美好。再次感谢崔老师两天学习的陪
伴，辛苦了！
（区中医院医共体总院 王小燕）
人文素养培训心得体会
时间像流水一样飞快的流淌着，转眼间两天的培训已结束，此时
此刻，我正坐在电脑前，回想着这两天的培训，我不知道如何下笔，
因为我发现，这么多年来，我在工作的道路上，生活的道路上，错过
了太多！遗失了太多！
崔金委老师通过很多例子讲述如何让职工更快地改变；如何做到
医患关系更加和谐；有什么办法可以帮助职工解决困惑和苦恼；医院
可以用什么方法打造品牌等等，虽说人文素养在工作中的重要性，其
实生活和工作同等重要，延伸本质就是只有个人人文素养提高了，那
么我们在工作或者生活中，将会得到更多的快乐及成就！
人文素养影响着目标的明确；影响着工作动机和效果；影响着习
惯的形成。在培训中崔金委老师跟我们讲了诸多人际沟通的技巧，处
理投诉的技巧，在这一过程中我们尤其要学会认真倾听、微笑待人。
作为一名医务工作者，真正面对的是患者，而不单单是疾病，在治疗
护理病人的过程中，既要研究疾病治疗护理的个体化对待，也要重视
与病人的沟通，了解他们的基本情况，学会倾听，并与病人进行有效
的沟通，重视病人的感受。当我们怀着一颗爱心和高度的责任心，奔
着优质服务的理念，高效的绩效管理及领先的文化建设，那么我们的
医院发展、我们的工作将更上一层楼！
在这期的讲课中，崔老师带给我印象最深刻的那段就是“感恩”
“如何赞美别人？”，在工作生活中，我们要懂得感恩、懂得赞美别
人，其实我们感恩的人很多，赞美的人也很多，只不过不知如何去表
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