Page 403 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen Jumlah dan
No. Indikator Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian Satuan
mendukung tugas b. Dipergunakan, tidak
pelayanan secara maksimal
c. Tidak dipergunakan
(5.2) Kenyamanan dan Kenyamanan a. Nyaman dan bersih 30
kebersihan kebersihan b. Kurang 20
(perhatikan: nyaman/bersih
kebersihan, c. Tidak 0
kesederhanaan, nyaman/bersih
kelayakan, dan
kemanfaatan)
(5.3) Sarana dan Sarana dan a. Dengan electronic 40
prasarana Prasarana filling system
pengelolaan arsip Pengelolaan arsip b. Manual 20
c. Tidak ada 0
Nilai A.5 100
Bobot Nilai A.5 = 3% x Nilai A.5 3
6. Keterbukaan (6.1) Sistem informasi Sistem informasi a. Ada, berfungsi dan 20
Informasi Publik publik berbasis web di-update
(website) b. Ada, berfungsi 10
sebagian dan
sebagian di-update
c. Tidak ada 0
(6.2) Sistem informasi Media Informasi a. Ada, berfungsi dan 20
publik melalui di-update
media lainnya b. Ada, berfungsi 10
(papan sebagian dan
pengumuman, sebagian di-update
media sosial, media c. Tidak ada 0
cetak, televisi, radio,
dsb)
(6.3) Tingkat efektivitas Efektivitas a. ≥ 50% permasalahan 20
customer service/ customer service/ satker diselesaikan
helpdesk/callcenter helpdesk/callcenter melalui customer
dalam penyampaian service / helpdesk/
informasi publik call center 10
b. < 50% permasalahan
satker diselesaikan
melalui customer
service /helpdesk/
call center
(6.4) Tingkat efektivitas Update a. ≥ 8/bulan 20
update berita/informasi b. < 8/bulan 10
berita/informasi c. Tidak update 0
melalui website
KPPN
(6.5) Ketersediaan a. Tersedia dan 20
informasi publik diumumkan
yang wajib tersedia diberbagai media
setiap saat yaitu b. Tersedia namun 10
realisasi APBN tidak diumumkan
Nilai A.6 80
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6 1,6
7. Kepuasan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara 40
Layanan kepuasan berkala
masyarakat b. Tidak berkala 20
terhadap pelayanan c. Belum ada survey 0
(7.2) Hasil survey dapat Akses hasil survey a. Diakses melalui 30
diakses secara berbagai media (≥5
terbuka media)
b. Diakses melalui 20
beberapa media (<5
media)
c. Sulit diakses melalui 0
berbagai media
(7.3) Tindak lanjut atas Tindak lanjut a. Dilakukan atas 30
hasil survey seluruh hasil survey
20