Page 427 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen Jumlah dan Nilai
No. Penilaian Indikator Satuan Kondisi Lapangan
(6.3) Tingkat efektivitas Efektivitas a. ≥ 50%
customer service/ customer permasalahan satker
helpdesk/callcenter dalam service/ diselesaikan melalui
penyampaian informasi helpdesk/callce customer service 20
publik nter /helpdesk/ call center

b. < 50%
permasalahan satker
diselesaikan melalui
customer service 10
/helpdesk/ call center

10
(6.4) Tingkat efektivitas Update a. ≥ 8/bulan
update berita/informasi berita/informa
melalui website KPPN si
20

b. < 8/bulan 10
c. Tidak update 0
(6.5) Ketersediaan a. Tersedia dan
informasi publik yang wajib diumumkan diberbagai
tersedia setiap saat yaitu media 20
realisasi APBN
b. Tersedia namun
tidak diumumkan 10

Nilai A.6 100
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6
2
7. Kepuasan Layanan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara
kepuasan masyarakat berkala 40
terhadap pelayanan
b. Tidak berkala 20
c. Belum ada survey 0

(7.2) Hasil survey dapat Akses hasil a. Diakses melalui
diakses secara terbuka survey berbagai media (≥5
media) 30

b. Diakses melalui
beberapa media (<5
media) 20

c. Sulit diakses
melalui berbagai media
0