Page 38 - RAPPORT DE DEVELOPPEMENT DURABLE FINAL-Excercice 2019
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Services Funéraires - Ville de PARIS
Rapport Développement Durable – Année 2019
3.2.4 Un plan de formation performant et adapté
La SEM participe à de nombreuses reconversions professionnelles, au moyen de formations qualifiantes,
permettant de donner un nouveau métier à des personnes embauchées, que ce soit au travers de
contrats classiques ou de contrats d’insertion.
La sécurité au travail est une préoccupation constante qui est traitée dans une démarche de progrès
calquée sur les certifications « Qualité ».
La formation aura concerné près de 41% du personnel en 2019, ainsi les personnels en reconversion
professionnelle, qui bénéficient d’une formation pratique.
Le plan de formation est fourni et concerne l’ensemble du personnel. Des formations dédiées aux bons
gestes et postures sont dispensées aux agents des opérations et notamment aux porteurs. Il est
également fait appel à un coach sportif qui leur permettent d’acquérir des automatismes
d’échauffements musculaires avant les portages. Des vidéos de formation aux techniques de portage
leur sont également mises à disposition.
L’emploi de personnels permanents est largement privilégié avec 98.09% de CDI.
Enfin, nous portons un fort intérêt à rester dans Paris Intramuros afin de favoriser le travail ouvrier
parisien par un emploi diversifié et transversal.
3.2.5 Système de Management de la Qualité
Les Services Funéraires de la Ville de Paris ont mis en place, depuis août 2002, un Système de
Management de la Qualité, abrégé SMQ, qui regroupe l’ensemble des activités par lesquelles nous
définissons, mettons en œuvre et revoyons notre politique et nos objectifs qualité conformément à
notre stratégie.
Le SMQ est indispensable et nécessaire à la maîtrise et à l’amélioration de nos divers processus de notre
organisation qui génère l’amélioration continue de nos résultats et de nos performances.
L’objectif est double :
• Garantir l’assurance de qualité de nos services et produits, et
• Accroître la satisfaction des clients (cf. Questionnaire Qualité, évoqué en partie 2.2.1.)
En ce sens, un module dédié aux propositions d’amélioration est à disposition de l’ensemble du
personnel, lui permettant de contribuer à l’amélioration continue de la société en proposant des
améliorations ou suggestions qui sont étudiées par le comité de direction deux fois par mois.
En fin d’année, les trois meilleures propositions sont sélectionnées et des récompenses sont octroyées
aux meilleurs candidats. L’ensemble du personnel est donc impliqué et investi, et contribue à
l’amélioration continue de la société.
Enfin, en 2017, une formation d’auditeur a été dispensée à une vingtaine de salariés permettant de
renforcer le nombre de contributeurs au SMQ leur permettant, d’une part d’avoir une vision globale de
tous les départements et directions de la société, de comprendre leur fonctionnement et d’autre part
de partager les expériences et les connaissances de chacun aux fins d’enrichir le SMQ.
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