Page 56 - Book8-CBA.TI_Neat

Tabel di atas kemudian ditransformasikan ke sebuah tabel baru dengan menggunakan 3
(tiga) buah indikator, yaitu masing-masing menggunakan simbol:

* : importance scores (dihasilkan oleh domain Pimpinan)

# : expectation scores (dihasilkan oleh domain Pengelola)

@ : experience scores (dihasilkan oleh domain Pengguna)

1 to 2 2 to 3 3 to 4

Mereduksi total biaya yang harus dikeluarkan @ # *
perusahaan

Mengganti karakteristik biaya yang kerap # * @
dikeluarkan melalui efisiensi

Menghindari pengeluaran yang tidak perlu * @ # @ #

Meningkatkan peluang pertumbuhan usaha * * @ # @
melalui sumber pendapatan baru

Memperbaiki kualitas informasi bagi * # # @
pengambilan keputusan manajemen

Meningkatkan produktivitas karyawan # @ * # @

Meningkatkan kapasitas volume dan frekuensi @ # * #
transaksi usaha

Mengurangi kesalahan yang sering terjadi # @ * # @

Menciptakan keunggulan kompetitif usaha * # * # @

Mengejar ketinggalan dalam persaingan # * # @

Memperbaiki kualitas kontrol atau pengawasan @ * #

Meningkatkan kinerja produktivitas manajemen # * @

Memperbaiki moral dan etika karyawan # @ *

Meningkatkan citra perusahaan * # @ @

Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan @ * #

Memperbaiki relasi atau hubungan antar # @ *
stakeholder

56