Page 55 - Book8-CBA.TI_Neat
P. 55
Tidak Mungkin Mungkin Berpotensi Pasti
3. …dan seterusnya…
Kuesioner tersebut kemudian dibagikan ke masing-masing kelompok konstituen untuk
dilakukan penilaian. Hasilnya kemudian dikumpulkan untuk selanjutnya dikaji.
LA N G K A H 3: M E N G H I T U N G HA S I L D A N M E NGKA J I GA P
AN TAR K O N STI TU EN
Hasil dari kuestioner untuk masing-masing konstituen tersebut dihitung dan dicari nilai
akhirnya – misalnya dengan menggunakan rata-rata. Katakanlah hasilnya adalah seperti
yang diperlihatkan pada tabel berikut ini.
Pimpinan Pengelola Pengguna
Mereduksi total biaya yang harus dikeluarkan 3.4 2.5 1.5
perusahaan
Mengganti karakteristik biaya yang kerap 2.5 1.2 3.3
dikeluarkan melalui efisiensi
Menghindari pengeluaran yang tidak perlu 1.6 3.0 2.0
Meningkatkan peluang pertumbuhan usaha 2.0 3.3 3.0
melalui sumber pendapatan baru
Memperbaiki kualitas informasi bagi 1.0 2.0 4.0
pengambilan keputusan manajemen
Meningkatkan produktivitas karyawan 2.4 2.0 2.0
Meningkatkan kapasitas volume dan frekuensi 3.6 3.0 1.0
transaksi usaha
Mengurangi kesalahan yang sering terjadi 2.1 2.0 2.0
Menciptakan keunggulan kompetitif usaha 3.0 3.1 3.1
Mengejar ketinggalan dalam persaingan 2.2 2.0 2.4
Memperbaiki kualitas kontrol atau pengawasan 4.0 3.1 2.2
Meningkatkan kinerja produktivitas manajemen 3.2 2.9 3.1
Memperbaiki moral dan etika karyawan 3.4 2.6 2.2
Meningkatkan citra perusahaan 2.2 2.2 3.0
Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan 3.3 4.0 1.0
Memperbaiki relasi atau hubungan antar 3.9 3.1 2.5
stakeholder
55
