Page 54 - Book8-CBA.TI_Neat
P. 54
10. Mengejar ketinggalan dalam persaingan
11. Memperbaiki kualitas kontrol atau pengawasan
12. Meningkatkan kinerja produktivitas manajemen
13. Memperbaiki moral dan etika karyawan
14. Meningkatkan citra perusahaan
15. Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
16. Memperbaiki relasi atau hubungan antar stakeholder
LA N GKA H 2 : M E NY US UN KUE SI O N ER U N TU K K ETI G A
KONS T I T UE N
Hal selanjutnya yang perlu dipersiapkan adalah menyusun kuesioner “serupa tapi tak
sama” yang akan diisi oleh ketiga domain konstituen yang berbeda tersebut. Dikatakan
“serupa” karena daftar pertanyaan yang diberikan sama terhadap ketiga konstituen, yaitu
berasal dari ke-16 manfaat generik yang telah dijelaskan sebelumnya; dikatakan “tak
sama” karena masing-masing konstituen akan memberikan penilaiannya dengan
menggunakan konteks indikator yang berbeda – sesuai dengan karakteristik, kebutuhan,
peranan, dan ekspektasi dari masing-masing konstituen. Contoh kuestioner yang dimaksud
adalah sebagai berikut:
Domain Pimpinan dan Manajemen
1. Kemampuan sistem dalam mereduksi total biaya yang harus dikeluarkan
perusahaan
Tidak Relevan Tidak Penting Penting Kritikal
2. Mengganti karakteristik biaya yang kerap dikeluarkan melalui efisiensi
Tidak Relevan Tidak Penting Penting Kritikal
3. …dan seterusnya…
Domain Pengelola Teknologi Informasi
1. Kemampuan sistem dalam mereduksi total biaya yang harus dikeluarkan
perusahaan
Tidak Mungkin Mungkin Berpotensi Pasti
2. Mengganti karakteristik biaya yang kerap dikeluarkan melalui efisiensi
Tidak Mungkin Mungkin Berpotensi Pasti
3. …dan seterusnya…
Domain Pengguna atau Pemakai
1. Kemampuan sistem dalam mereduksi total biaya yang harus dikeluarkan
perusahaan
Sangat Buruk Buruk Baik Sangat Baik
2. Mengganti karakteristik biaya yang kerap dikeluarkan melalui efisiensi
54
